Apple hat möglicherweise einen Rechtsstreit vor sich Probleme mit dem iPhone 7 Audiochip informell als 'Loop-Krankheit' bekannt.
Zwei Sammelklagen, die in der letzten Woche in Kalifornien und Illinois gegen Apple eingereicht wurden, beschuldigen das Unternehmen, das Produkt wissentlich verkauft zu haben iPhone 7 und iPhone 7 Plus mit einem Audiochip-Defekt, der zu Problemen führt, die von einer ausgegrauten Lautsprechertaste bis hin zu einem nicht zu hörenden Kunden während eines Telefongesprächs reichen können und FaceTime Video-Chats.
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Die fast identischen Beschwerden, die von Eternal eingesehen wurden, behaupten, dass 'die Materialien, die im äußeren Gehäuse des iPhone verwendet werden, unzureichend und nicht ausreichend sind, um die inneren Teile zu schützen', was schließlich dazu führt, dass der Audiochip den elektrischen Kontakt mit der Hauptplatine verliert zur „Beugung“ des Geräts bei regelmäßigem Gebrauch.
Apple wird vorgeworfen, den Defekt aktiv zu verschleiern und betroffenen Kunden außerhalb der USA keine kostenlosen Reparaturen anzubieten kurze Zeit letztes Jahr , wodurch seine Garantien und mehrere Verbraucherschutzgesetze von Kalifornien und Illinois verletzt werden.
Die Kläger, darunter Joseph Casillas und De'Jhontai Banks aus Kalifornien und Brianna Castelli, Karen Lyvers und Matthew White aus Illinois, fordern Schadensersatz im Namen aller anderen betroffenen iPhone 7 und iPhone 7 Plus-Kunden in den USA.
Die Kläger fordern außerdem eine Anordnung, die von Apple verlangt, die betroffenen iPhones zu reparieren, zurückzurufen und/oder zu ersetzen und die Garantien der Geräte für einen angemessenen Zeitraum zu verlängern. Ein Schwurgerichtsverfahren wurde gefordert.
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In einem internen Dokument, das Eternal im Mai 2018 erhalten hat, hat Apple hat ein verwandtes Mikrofonproblem bestätigt, das einige iPhone 7- und iPhone 7 Plus-Modelle betrifft. . Das Dokument, das Apple Stores und autorisierten Apple Service Providern zur Verfügung gestellt wurde, beschrieb dieselben Audioprobleme, die in den Sammelklagen erwähnt wurden.
In dem Dokument von Apple heißt es, dass Dienstanbieter eine „Garantieausnahme“ für betroffene iPhones beantragen könnten, was zumindest für einige Kunden zu kostenlosen Reparaturen führte, aber das im Juli 2018 abrupt beendet nachdem Apple das Dokument gelöscht hat.
Seitdem haben viele Apple-Mitarbeiter die jemals existierenden internen Richtlinien nicht anerkannt, was zu vielen Kunden geführt hat in den USA eine Gebühr von über 300 US-Dollar außerhalb der Garantiezeit für eine Reparatur zahlen zu müssen . Natürlich haben es einige Kunden geschafft, sich zu einer kostenlosen Reparatur durchzusetzen, aber das ist nicht üblich.
iPhone 7 und iPhone 7 Plus-Geräte noch innerhalb der eingeschränkten einjährigen Garantiezeit von Apple oder abgedeckt durch AppleCare + weiterhin Anspruch auf eine kostenlose Reparatur haben, aber die Audiochip-Probleme brauchen normalerweise Zeit, um sich zu manifestieren, und die Garantieabdeckung ist für viele der Geräte seit ihrer Veröffentlichung im September 2016 abgelaufen.
Eternal hat Apple wiederholt um einen Kommentar zu den Audiochipproblemen gebeten, aber wir haben nie eine Antwort erhalten.
Die Beschwerden sind unten eingebettet.
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