Vor einigen Monaten hat Apple in einem internen Dokument von Eternal bestätigt, dass bei einigen iPhone 7- und iPhone 7 Plus-Benutzern ein ausgegraute Lautsprechertaste beim Telefonieren , oder während Telefonaten oder FaceTime-Chats nicht gehört werden. Apple hat keine Ursache für die Probleme identifiziert.
Wenn ein betroffenes iPhone nicht mehr unter die Garantie fällt, heißt es in dem Dokument von Apple, dass Genius Bars oder autorisierte Apple Service Provider den Fall an Apple eskalieren könnten, und das Unternehmen würde eine Ausnahme gewähren, die zu einer kostenlosen Reparatur für den Kunden führt. Bemerkenswert ist, dass dies nie ein vollständiges Serviceprogramm war.
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'Ich habe heute Morgen gerade das iPhone 7 meiner Frau ersetzen lassen', sagte ein Mitglied des Eternal-Forums in einem Diskussionsthread zu diesen Problemen. „Außerhalb der Garantie und Apple hat sich um die Rechnung gekümmert. Das Mikrofon des Geräts war ausgefallen.'
Seit letzter Woche scheint Apple diese Ausnahme jedoch nicht mehr anzubieten. Zuverlässige Quellen bei mehreren autorisierten Apple Service Providern teilten Eternal mit, dass Apple nun sein internes Dokument zu diesen Problemen gelöscht hat und sie keine kostenlosen Reparaturen mehr über das Apple-System durchführen können.
Wenn ein betroffenes iPhone seinen Garantiezeitraum überschritten hat, müssen Genius Bars und autorisierte Apple Service Provider gemäß den Quellen, mit denen wir gesprochen haben, eine Standardgebühr außerhalb der Garantie für die Durchführung der Reparatur berechnen.
Obwohl nur eine begrenzte Anzahl von Kunden betroffen ist, teilte uns eine Quelle mit, dass die Mikrofonprobleme immer noch weit verbreitet sind und anscheinend nicht behoben wurden. Daher ist unklar, warum Apple sich entschieden hat, keine Ausnahmen mehr anzubieten. Wir haben Apple um einen Kommentar zu dieser Angelegenheit gebeten – wir werden aktualisieren, wenn wir etwas hören.
iPhone 7- und iPhone 7 Plus-Geräte, die noch innerhalb der eingeschränkten einjährigen Garantiezeit von Apple sind oder von AppleCare+ abgedeckt sind, sollten weiterhin Anspruch auf eine kostenlose Reparatur haben.
Reparaturen können durch Buchung eines Termins in einer Genius Bar oder bei einem autorisierten Apple Service Provider über die Kontakt Apple-Support Seite: iPhone → Reparaturen und physische Schäden → Kein Hören über den Empfänger oder die Lautsprecher möglich → Eingebauter Lautsprecher → Zur Reparatur bringen und Ort und Zeit auswählen.
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