Apple hat ein Mikrofonproblem bestätigt, das eine begrenzte Anzahl von iPhone 7- und iPhone 7 Plus-Modellen mit iOS 11.3 oder höher betrifft.
In einem internen Dokument, das diese Woche an autorisierte Apple Service Provider verteilt wurde und von Eternal erhalten wurde, sagte Apple, dass betroffene Kunden während Telefonanrufen möglicherweise eine ausgegraute Lautsprechertaste sehen. Das Problem kann auch verhindern, dass betroffene Kunden bei Telefonaten oder FaceTime-Videochats gehört werden.
Autorisierte Apple Service Provider wurden angewiesen, Kunden zunächst aufzufordern, Bluetooth-Headsets oder anderes Audiozubehör, das mit ihrem iPhone verbunden ist, zu trennen oder auszuschalten, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Wenn die Lautsprechertaste während eines Anrufs ausgegraut bleibt, wurden die Diensteanbieter angewiesen, eine Audiodiagnose durchzuführen. Betroffene Geräte zeigen im Diagnosebereich die Warnung „Gerät konnte Dock nicht erkennen“ oder „Zubehör nicht unterstützt“ an. In diesem Fall kann der Dienstanbieter eine Reparatur für das iPhone veranlassen.
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Wenn ein betroffenes iPhone 7 oder iPhone 7 Plus nicht mehr von der Garantie abgedeckt ist, können seine Dienstanbieter laut Apple eine Ausnahme für dieses spezielle Problem beantragen. Ob die Reparaturen kostenlos durchgeführt werden, geht aus dem Dokument von Apple nicht hervor, scheint aber unter den gegebenen Umständen wahrscheinlich.
Obwohl dies kein weit verbreitetes Problem zu sein scheint, gibt es einige Beschwerden über Mikrofonprobleme unter iOS 11.3, die über Eternal verstreut sind. Reddit , Twitter , und der Apple Support-Communitys in den letzten Monaten.
Es ist unklar, warum iOS 11.3 und spätere Softwareversionen die Mikrofone einiger iPhone 7- und iPhone 7 Plus-Geräte unbeabsichtigt deaktivieren. Apple erwähnt, dass einige der Geräte möglicherweise repariert werden müssen, was darauf hindeutet, dass das Software-Update irgendwie einen Hardwaredefekt verursachen könnte, aber es fehlen Informationen.
Betroffene Kunden können einen Termin mit einem autorisierten Apple Service Provider oder mit der Genius Bar in einem Apple Store über die Kontakt Apple-Support Seite: iPhone → Reparaturen und physische Schäden → Hören über den Empfänger oder die Lautsprecher nicht möglich → Eingebauter Lautsprecher → Zur Reparatur bringen.
Apple hat dieses Problem nicht öffentlich bestätigt, aber Eternal hat die Echtheit des Dokuments mit einer zuverlässigen Quelle überprüft. Allerdings können außerhalb unserer Kontrolle einige Apple-Mitarbeiter die Informationen möglicherweise nicht kennen oder leugnen sie. In diesem Fall empfehlen wir, Ihren Fall nach Möglichkeit an einen leitenden AppleCare-Berater zu eskalieren.
Eternal hat sich an Apple gewandt, um Klarheit in dieser Angelegenheit zu erhalten. Wenn wir etwas hören, aktualisieren wir diesen Artikel.
Aktualisieren: Apple scheint diese Ausnahme seit Mitte Juli 2018 nicht mehr anzubieten .
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