Im Mai 2018 hat Apple hat ein Mikrofonproblem bestätigt, das einige iPhone 7- und iPhone 7 Plus-Modelle betrifft Ausführung von iOS 11.3 oder höher in einem internen Dokument, das Apple Stores und autorisierten Apple Service Providern zur Verfügung gestellt wird. Eternal hat das Dokument Anfang des Jahres aus einer zuverlässigen Quelle erhalten.
Ein Auszug aus Apples Dokument:
Einige Kunden berichten möglicherweise, dass das Mikrofon auf ihrem iPhone 7 oder iPhone 7 Plus nach dem Update auf iOS 11.3 nicht funktioniert und die Lautsprechertaste ausgegraut ist, wenn sie einen Anruf tätigen oder empfangen.
So bezahlen Sie mit Apple Pay onlineSymptome:
- Die Lautsprechertaste ist während eines Anrufs ausgegraut
- Andere Personen können den Kunden bei Mobilfunk- oder FaceTime-Anrufen nicht hören
- Wenn ein Kunde ein Video oder eine Sprachnotiz abspielt, die er nach der Installation von iOS 11.3 erstellt hat, gibt es keinen Ton
Das Dokument von Apple enthielt dann Schritte zur Fehlerbehebung für seine Dienstanbieter, einschließlich des Trennens von Bluetooth-Headsets oder Zubehör, die mit dem iPhone verbunden sind. Wenn das Problem weiterhin bestand und das iPhone außerhalb der Garantie war, riet Apple den Serviceanbietern, beim Unternehmen eine „Garantieausnahme zu beantragen“.
Für kurze Zeit konnten Apple Stores und autorisierte Apple Service Provider Reparaturen ohne Kosten für den Kunden durchführen.
'Ich habe heute Morgen gerade das iPhone 7 meiner Frau ersetzen lassen', schrieb ein Mitglied des Eternal-Forums am 30. Juli 2018 in einem Diskussionsthema zu diesem Thema. „Außerhalb der Garantie und Apple hat sich um die Rechnung gekümmert. Das Mikrofon des Geräts war ausgefallen.'
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Die Ausnahmen im Juli 2018 abrupt beendet , als Apple sein internes Dokument zum Mikrofonproblem löschte und die Bearbeitung kostenloser Reparaturen über sein Serviceportal verhinderte. Seitdem haben sich viele Einzelhandels- und Supportmitarbeiter von Apple geweigert, anzuerkennen, dass die Richtlinie jemals existiert hat.
Eternal hat seit der Veröffentlichung unseres Artikels im Juli mehrere E-Mails von betroffenen Kunden erhalten, aber wir können wenig tun, um zu helfen. Apple hat auf unsere ursprüngliche Bitte um einen Kommentar nicht reagiert, daher haben wir heute nachgefragt.
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Das Mikrofonproblem scheint bleibt ein Problem ab iOS 12.1.1 , aber Apples Dokument hat nie eine Ursache identifiziert. Basierend auf der Anzahl der betroffenen Benutzer handelt es sich mit ziemlicher Sicherheit um einen Hardwaredefekt, daher ist unklar, warum Apple keine kostenlosen Reparaturen mehr anbietet und Kunden zwingt, für eine Reparatur aus eigener Tasche zu bezahlen.
Apples Reparaturgebühr außerhalb der Garantiezeit für dieses Problem beträgt nach Angaben betroffener Kunden in den Eternal-Foren und auf Twitter in den USA über 300 US-Dollar. iPhone 7- und iPhone 7 Plus-Geräte, die noch innerhalb der eingeschränkten einjährigen Garantiezeit von Apple sind oder von AppleCare+ abgedeckt sind, haben weiterhin Anspruch auf eine kostenlose Reparatur.
'Ich hatte dieses Problem vor einem Monat und habe 349 US-Dollar für einen Ersatz bezahlt', sagte ein Eternal-Leser in einer E-Mail. „Vor zwei Wochen hatte mein Schwager das gleiche Problem mit seinem iPhone 7 Plus und heute hat das iPhone 7 meiner Frau dasselbe gemacht. Es ist ein neues Telefon und kaum 15 Monate alt.'
'Leider hat mir Hunderte von Apple gesagt, dass wir nicht wissen, wovon Sie sprechen', und Apple möchte 319 US-Dollar, um mir ein generalüberholtes Telefon zu schicken, von dem sie mir nicht sagen können, dass es nicht das gleiche Problem haben wird ', schrieb ein anderer Leser per E-Mail.
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Twitter ist die Heimat ähnlicher Beschwerden:
also ios 12 hat alle mikrofone meines iphone 7 kaputt gemacht und apple möchte 320 $, um es zu ersetzen ... was soll ich tun – michael (@meantomatoes) 6. Dezember 2018
Namens @AppleSupport weil das Mikrofon des iPhone 7+ während eines Anrufs nicht mehr funktioniert. Es ist ein häufiges Problem, kein Schaden. Ihre Antwort: Bezahlen Sie uns! Apple unterstützt seine Produkte oder Kunden nicht. #Pixel3 sieht ganz gut aus... https://t.co/LQJS37yEYc – Michael Seth (@wolfms) 24. November 2018
@Apfel Ich habe mein Iphone 7 auf IOS 12.1 aktualisiert - es funktioniert einfach nicht mehr, Lautsprecher, Mikrofon funktioniert nicht, telefoniert nicht, ich höre nichts.
Sie haben die Software auf 12.1 aktualisiert und alles gestoppt. – Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3. November 2018
@AppleSupport @Appstore Sie haben einige graue Richtlinien für Ihre Produkte. Ich habe ein iPhone 7 Plus mit einem ausgegrauten Mikrofon, ein Problem, das für ein Rückrufprodukt gilt. Ich ging zu einem Apple Store und sie sagten mir, dass ich 475 USD zahlen muss, um das Problem zu lösen. — Paola Valdez (@paola0666) 21. Oktober 2018
Es ist erwähnenswert, dass es einigen Kunden gelungen ist, sich zu einer kostenlosen Reparatur durchzukämpfen, aber dies ist nicht das übliche Ergebnis.
Apple hat eine Erfolgsbilanz mit großartigem Kundenservice und bietet mehrere verschiedene öffentliche Reparaturprogramme für Hardwareprobleme bei verschiedenen Produkten, aber es scheint die Kunden hier aus unklaren Gründen im Staub zu lassen. Wir würden gerne von Apples Seite der Situation hören, wenn das Unternehmen sich dazu entschließt, zu reagieren.
In der Zwischenzeit können Reparaturen durch Buchung eines Termins in einer Genius Bar oder bei einem autorisierten Apple Service Provider über das Kontakt Apple-Support Seite: iPhone → Reparaturen und physische Schäden → Hören über den Empfänger oder die Lautsprecher nicht möglich → Eingebauter Lautsprecher → Zur Reparatur bringen.
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