Mitarbeiter, die Amazon Alexa-Anfragen abhören, können auf die Privatadressen der Kunden zugreifen

Früher in diesem Monat, Bloomberg geteilte Details über die Tausende von Mitarbeitern die Amazon weltweit einsetzt, um Sprachaufzeichnungen zu hören, die in den Häusern von Amazon Echo-Besitzern aufgenommen wurden, wenn das Alexa-Weckwort gesprochen wird, um den Service zu verbessern.

Der Bericht enthielt einige besorgniserregende Informationen, darunter den Zugriff von Mitarbeitern auf private Aufzeichnungen, Aufzeichnungen, die verstörend oder potenziell kriminell sind, und die Tendenz der Mitarbeiter, private Aufzeichnungen in Gruppenarbeits-Chat-Umgebungen zu teilen. Wie sich herausstellt, sollten sich Alexa-Besitzer noch mehr Sorgen machen – einige dieser Mitarbeiter haben Zugriff auf die Privatadressen von Amazon-Kunden.

In einem neuen Bericht über das Team, das Amazon beschäftigt, um Amazon Echo-Aufzeichnungen anzuhören, Bloomberg sagt, dass Mitarbeiter Zugriff auf Standortdaten haben und „leicht die Privatadresse eines Kunden finden“ können, indem sie geografische Koordinaten in eine Kartensoftware von Drittanbietern eingeben. Die neuen Informationen wurden von fünf anonymen Amazon-Mitarbeitern geteilt, die mit sprachen Bloomberg .

Teammitglieder mit Zugriff auf die geografischen Koordinaten von Alexa-Benutzern können diese problemlos in eine Kartensoftware von Drittanbietern eingeben und nach Angaben der Mitarbeiter, die Geheimhaltungsvereinbarungen unterzeichnet haben, die es ihnen verbieten, öffentlich über das Programm zu sprechen, Wohnorte finden.

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Obwohl es keinen Hinweis darauf gibt, dass Amazon-Mitarbeiter mit Zugriff auf die Daten versucht haben, einzelne Benutzer ausfindig zu machen, äußerten zwei Mitglieder des Alexa-Teams gegenüber Bloomberg Bedenken, dass Amazon einen unnötig breiten Zugriff auf Kundendaten gewährt, der die Identifizierung des Besitzers eines Geräts erleichtern würde.

Bloomberg sah eine Demonstration, bei der ein Amazon-Teammitglied die Koordinaten eines Benutzers (auf den Servern von Amazon als Breiten- und Längengrad gespeichert) in Google Maps einfügte und die Adresse des mit der Aufzeichnung verknüpften Benutzers in weniger als einer Minute fand. Es ist nicht klar, wie viele Personen auf dieses System zugreifen können, obwohl zwei Amazon-Mitarbeiter sagten, dass bis vor kurzem die „überwiegende Mehrheit“ der Mitarbeiter der Alexa Data Services-Gruppe die Software verwenden könnte.

Bestimmte Mitarbeiter des Datenteams, die sich Aufzeichnungen anhören, haben Zugriff auf die Privat- und Arbeitsadressen von Kunden sowie auf ihre Telefonnummern und Zugriff auf ihre Kontakte, wenn die Person sich entschieden hat, Kontakte mit Alexa zu teilen, alles zum Zwecke der Verbesserung der Anfragen.

Dass Mitarbeiter auf bestimmte Standortdaten eines einzelnen Kunden zugreifen können, ist bedenklich, denn nach dem ursprünglichen Bericht sagte Amazon: „Mitarbeiter haben keinen direkten Zugriff auf Informationen, die die Person oder das Konto im Rahmen dieses Workflows identifizieren können.“

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In einer neuen Erklärung an Bloomberg , sagte Amazon etwas anderes und nannte den Zugriff auf interne Tools 'stark kontrolliert'.

In einer neuen Erklärung zu dieser Geschichte sagte Amazon: „Der Zugriff auf interne Tools wird streng kontrolliert und nur einer begrenzten Anzahl von Mitarbeitern gewährt, die diese Tools benötigen, um den Service zu schulen und zu verbessern, indem sie eine extrem kleine Stichprobe von Interaktionen verarbeiten. Unsere Richtlinien verbieten strengstens den Zugriff von Mitarbeitern auf oder die Verwendung von Kundendaten aus anderen Gründen, und wir verfolgen eine Null-Toleranz-Richtlinie für den Missbrauch unserer Systeme. Wir überprüfen regelmäßig den Zugriff unserer Mitarbeiter auf interne Tools und schränken den Zugriff ein, wann immer und wo immer es möglich ist.'

Amazon, sagt Bloomberg , scheint den Zugriff der Mitarbeiter auf sensible Kundendaten einzuschränken, und nach der ursprünglichen Geschichte hatten einige der Mitarbeiter, die Audioaufnahmen transkribieren und kommentieren, keinen Zugriff mehr auf Softwaretools, die sie zuvor verwendet hatten.

Alexa-Benutzer, die sich mit den von Amazon gesammelten und verwendeten Daten beschäftigen, sollten sicherstellen, dass alle Datenschutzfunktionen aktiviert sind und die Option zum Speichern von Echo-Aufzeichnungen durch Amazon deaktivieren.

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