Amazon hat Tausende von Mitarbeitern auf der ganzen Welt, die sich Sprachaufnahmen anhören, die in den Häusern von Amazon Echo-Besitzern aufgenommen wurden, berichtet Bloomberg .
Sprachaufzeichnungen werden erfasst, wenn das Alexa-Weckwort gesprochen wird, und dann wird eine Teilmenge dieser Aufzeichnungen angehört, transkribiert, kommentiert und wieder in die Software eingefügt, um Alexa zu helfen, besser auf Sprachbefehle zu reagieren. Amazon verfügt über Einrichtungen zur Verbesserung von Alexa an Orten, die von Boston bis Costa Rica, Indien und Rumänien reichen.
Sieben Personen, die mit dem Überprüfungsprozess von Amazon vertraut sind, haben mit ihnen gesprochen Bloomberg und enthüllte einige Insider-Details über das Programm, die Echo-Benutzer betreffen könnten.
Obwohl ein Großteil der Arbeit als „alltäglich“ beschrieben wurde, sind Mitarbeiter manchmal auf privatere Aufnahmen gestoßen, wie etwa eine Frau, die unter der Dusche schief sang oder ein um Hilfe schreiendes Kind. Amazon-Mitarbeiter haben interne Chatrooms, in denen sie Dateien austauschen, wenn Hilfe beim Parsen eines Wortes benötigt wird oder, was noch wichtiger ist, wenn eine „amüsante Aufzeichnung“ gefunden wird.
Zwei Arbeiter erzählten Bloomberg dass sie beunruhigende oder potenziell kriminelle Aufzeichnungen gehört haben, und obwohl Amazon behauptet, Verfahren für solche Vorfälle eingeführt zu haben, wurde einigen Mitarbeitern gesagt, es sei nicht die Aufgabe des Unternehmens, sich einzumischen.
Manchmal hören sie Aufnahmen, die sie beunruhigend oder möglicherweise kriminell finden. Zwei der Arbeiter sagten, sie hätten einen sexuellen Übergriff aufgegriffen. Wenn so etwas passiert, können sie die Erfahrung im internen Chatroom teilen, um Stress abzubauen. Amazon sagt, dass es Verfahren gibt, die Arbeiter befolgen müssen, wenn sie etwas Beunruhigendes hören, aber zwei in Rumänien ansässige Angestellte sagten, dass ihnen, nachdem sie um Hilfe für solche Fälle gebeten hatten, mitgeteilt wurde, dass es nicht die Aufgabe von Amazon sei, sich einzumischen.
Alexa-Benutzer haben die Möglichkeit, die Verwendung ihrer Sprachaufzeichnungen zu deaktivieren, um den Dienst zu verbessern, aber einige wissen möglicherweise nicht, dass diese Optionen vorhanden sind. Amazon macht auch nicht klar, dass die Aufnahmen tatsächlich von Menschen angehört werden.
Entsprechend Bloomberg , enthalten Aufzeichnungen, die an Mitarbeiter gesendet werden, die an Alexa arbeiten, weder den vollständigen Namen noch die Adresse eines Benutzers, aber eine Kontonummer, der Vorname und die Seriennummer des Geräts sind mit der Aufzeichnung verknüpft.
In einer Erklärung an Bloomberg , sagte Amazon, dass eine „extrem kleine“ Anzahl von Alexa-Sprachaufzeichnungen mit Anmerkungen versehen sind und dass es Maßnahmen zum Schutz der Benutzeridentität gibt.
Wir nehmen die Sicherheit und den Datenschutz der persönlichen Daten unserer Kunden ernst. Wir kommentieren nur eine extrem kleine Auswahl von Alexa-Sprachaufzeichnungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Informationen helfen uns beispielsweise, unsere Spracherkennungs- und Spracherkennungssysteme zu trainieren, damit Alexa Ihre Anfragen besser verstehen und sicherstellen kann, dass der Dienst für alle gut funktioniert.
Wir haben strenge technische und betriebliche Sicherheitsvorkehrungen und haben eine Null-Toleranz-Politik für den Missbrauch unseres Systems. Mitarbeiter haben im Rahmen dieses Workflows keinen direkten Zugriff auf Informationen, die die Person oder das Konto identifizieren können. Alle Informationen werden mit hoher Vertraulichkeit behandelt und wir verwenden Multi-Faktor-Authentifizierung, um den Zugriff einzuschränken, Dienstverschlüsselung und Audits unserer Kontrollumgebung, um sie zu schützen.
Es ist gängige Praxis, einige Aufzeichnungen zur Produktverbesserung zu verwenden. Apple hat Mitarbeiter, die zuhören Syrien Abfragen, um sicherzustellen, dass die Interpretation einer Anfrage mit dem übereinstimmt, was die Person gesagt hat. Die Aufzeichnungen werden jedoch von identifizierbaren Informationen befreit und sechs Monate lang mit einer zufälligen Kennung gespeichert.
Auch Google hat Mitarbeiter, die auf Audio-Schnipsel von Google Assistant zugreifen können, um das Produkt zu verbessern, aber Google entfernt wie Apple personenbezogene Daten und verzerrt auch Audio.
Amazon scheint nicht alle persönlich identifizierbaren Informationen zu entfernen, und während das Echo nur dann Audio sammeln soll, wenn ein Weckwort gesprochen wird, sind die Mitarbeiter, mit denen gesprochen wurde, Bloomberg sagten, dass sie oft Audiodateien hören, die anscheinend ohne Weckwort mit der Aufnahme begonnen haben.
Alexa-Benutzer, die sich mit den von Amazon gesammelten und verwendeten Daten beschäftigen, sollten sicherstellen, dass alle Datenschutzfunktionen aktiviert sind und die Option zum Speichern von Echo-Aufzeichnungen durch Amazon deaktivieren. Weitere Details dazu, wie Amazon die gesammelten Sprachaufnahmen verwendet, finden Sie im Original Bloomberg Artikel.
Aktualisieren: Amazon hat die folgende Erklärung bereitgestellt: Ewig zur Klarstellung: 'Echo-Geräte sind standardmäßig so konzipiert, dass sie nur das von Ihnen gewählte Aktivierungswort (Alexa, Amazon, Computer oder Echo) erkennen. Das Gerät erkennt das Aktivierungswort, indem es akustische Muster identifiziert, die dem Aktivierungswort entsprechen. Es wird kein Audio gespeichert oder an die Cloud gesendet, es sei denn, das Gerät erkennt das Aktivierungswort (oder Alexa wird durch Drücken einer Taste aktiviert).'
Tags: Amazon , Amazon Echo , Alexa
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