hajime
Originalplakat- 23. Juli 2007
- 4. November 2021
Hat jemand Guthaben für AppleCare+ zurückbekommen, wenn er das Gerät in weniger als 3 Jahren eintauschte? Ich habe es im Februar/März 2020 gekauft. J
jz0309
Mitwirkender
- 25.09.2018
- Temecula, CA.
- 4. November 2021
Musste aber anrufen, um AC+ abzubrechen
hajime
Originalplakat- 23. Juli 2007
- 4. November 2021
Er sagte auch, dass sie meine Maschine wegwerfen und den Koffer recyceln würden, um neue Maschinen zu bauen. Er bestand jedoch darauf, das Betriebssystem neu zu formatieren und neu zu installieren, was ich bereits getan habe. Er prüfte auch mehrmals auf Mängel. Wenn sie meinen Computer wegwerfen würden, warum sich dann damit beschäftigen?
Als ich Apple anrief, versuchten sie, mir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode Visa zu erstatten. Sie sagte jedoch, dass das System ihr dies aus irgendeinem Grund nicht erlaubt habe. Dann sagte sie, dass sie mir eine iTunes-Geschenkkarte geben könnte. Sie sagte jedoch, dass ich damit keine Hardware kaufen kann. Das ist etwas seltsam. Haben Sie eine iTunes-Geschenkkarte erhalten? Auf der Geschenkkarte, die ich zum Eintauschen bekommen habe, steht oben 'Die Geschenkkarte für alles von Apple'.
Ich habe Apple erneut kontaktiert. Ein Typ sagte, ich könnte die iTunes-Karte verwenden, um Anwendungen, Filme und Musik zu kaufen. Er sagte jedoch, dass ich damit keine Software kaufen könne. Ist das nicht Anwendungssoftware?
Ich war auch auf der Apple-Website. Es scheint, dass sie nur eine Art von Geschenkkarte haben, nämlich 'Die Geschenkkarte für alles von Apple'. Es wird keine iTunes-Geschenkkarte erwähnt. Wie viele verschiedene Arten von Geschenkkarten gibt es? Zuletzt bearbeitet: 4. November 2021
WildSky
Mitwirkender
- 16.04.2020
- Östlich der Sonne, westlich des Mondes
- 4. November 2021
jz0309 sagte: Ich habe das vor 4 oder 5 Monaten getan, als ich meine etwa 2 Jahre alten 15 MBP gegen den M1 MBA eingetauscht habe Form einer Geschenkkarte.Es ist die Applecare-Verwaltungsabteilung. Sie müssen mit ihnen sprechen, um eine Rückerstattung zu beantragen, wenn Sie für einen Plan im Voraus bezahlt haben. Applecare wird mit dem Gerät geliefert. Wenn Sie es also an eine andere Person verkaufen, können Sie beantragen, dass sie die Applecare an den neuen Besitzer überträgt. Sie können es auch online tun. Ich habe das schon oft gemacht. Sie werden an Orten wie Swappa sehen, dass das Angebot das Restguthaben des Applecare-Plans beinhaltet.
Musste aber anrufen, um AC+ abzubrechen
Dies gilt natürlich nicht für monatlich bezahlte Pläne.
Übertragen Sie Ihren AppleCare-Plan
Wenn Sie Ihr Gerät verkaufen oder verschenken, können Sie Ihren AppleCare-Plan möglicherweise auf den neuen Besitzer übertragen. support.apple.comhajime
Originalplakat- 23. Juli 2007
- 4. November 2021
Apple_Robert
- 21.09.2012
- Mitten in mehreren Büchern.
- 4. November 2021
WildSky
Mitwirkender
- 16.04.2020
- Östlich der Sonne, westlich des Mondes
- 4. November 2021
hajime sagte: Danke. Genannt Apple. Offensichtlich hatte der Typ, der den Tausch gemacht hatte, keine Ahnung, wovon er sprach.Mit wem auch immer Sie gesprochen haben, ist verwirrt. Die iTunes Gift Cards und Apple Gift Cards wurden kombiniert. Es gibt keine iTunes-Geschenkkartenoption mehr. Die Apple-Geschenkkarte kann für alles von iTunes bis zum Kauf von Hardware verwendet werden. Versuchen Sie zur Bestätigung, auf apple.com nach einem zum Kauf zu suchen.
Er sagte auch, dass sie meine Maschine wegwerfen und den Koffer recyceln würden, um neue Maschinen zu bauen. Er bestand jedoch darauf, das Betriebssystem neu zu formatieren und neu zu installieren, was ich bereits getan habe. Er prüfte auch mehrmals auf Mängel. Wenn sie meinen Computer wegwerfen würden, warum sich dann damit beschäftigen?
Als ich Apple anrief, versuchten sie, mir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode Visa zu erstatten. Sie sagte jedoch, dass das System ihr dies aus irgendeinem Grund nicht erlaubt habe. Dann sagte sie, dass sie mir eine iTunes-Geschenkkarte geben könnte. Sie sagte jedoch, dass ich damit keine Hardware kaufen kann. Das ist etwas seltsam. Haben Sie eine iTunes-Geschenkkarte erhalten? Auf der Geschenkkarte, die ich zum Eintauschen bekommen habe, steht oben 'Die Geschenkkarte für alles von Apple'.
Ich habe Apple erneut kontaktiert. Ein Typ sagte, ich könnte die iTunes-Karte verwenden, um Anwendungen, Filme und Musik zu kaufen. Er sagte jedoch, dass ich damit keine Software kaufen könne. Ist das nicht Anwendungssoftware?
Ich war auch auf der Apple-Website. Es scheint, dass sie nur eine Art von Geschenkkarte haben, nämlich 'Die Geschenkkarte für alles von Apple'. Es wird keine iTunes-Geschenkkarte erwähnt. Wie viele verschiedene Arten von Geschenkkarten gibt es?
Apple führt neue Geschenkkarte für 'Alles Apple' ein
Apple hat in den USA eine neue Single-Geschenkkarte für alles, was mit Apple zu tun hat, eingeführt. Die Karte wurde erstmals von iCulture entdeckt und kann im App Store verwendet werden und...
www.macrumors.comWildSky
Mitwirkender
- 16.04.2020
- Östlich der Sonne, westlich des Mondes
- 4. November 2021
hajime sagte: Ich habe den vollen Betrag per Visum bezahlt und die Maschine an einen Apple Store verkauftEine Applecare-Erstattung ist nicht Teil des Eintauschprozesses bei Apple. Sie müssen selbst eine Rückerstattung beantragen, was sich so anhört, als ob Sie es getan haben.
Kartenfan
- 23.04.2012
- 4. November 2021
Ich habe meine per E-Mail ein paar Tage erhalten, nachdem ich mit Apple telefoniert hatte, um sie zu stornieren.
Grundsätzlich sollten Sie dies immer tun, bevor Sie Hardware löschen. Erstatte dir applecare, falls zutreffend. Apple wird Sie nicht daran erinnern oder dazu ermutigen. Das Telefonat ist bereits eine bewusste zusätzliche Barriere, anstatt es einfach online zu machen. Geldgründe wahrscheinlich. Ich vermute, viele tun dies nie.
hajime
Originalplakat- 23. Juli 2007
- 4. November 2021
Ich habe Apple nochmal angerufen. Nachdem ich die Fallnummer zitiert hatte, bat mich eine neue Dame, die ganze Geschichte zu wiederholen. Sie sagte, dass es nur eine Art von Geschenkkarte gibt, mit der ich alles kaufen könnte, einschließlich Hardware. Sie sagte, dass die vorherige Person, mit der ich gesprochen habe, wegen der Geschenkkarte verwirrt war. Sie sagte, dass ich einige Tage später eine weitere E-Mail mit dem Einlösecode erhalten würde.
Sie gab mir den Preis von 120,4 Dollar. Ich sagte ihr, dass die vorherige Dame mir gesagt hatte, dass ich 120,4 Dollar + Steuern bekommen würde. Sie sagte, dass AppleCare+ keine Steuern beinhaltet, was nicht stimmt. Ich habe beim Kauf von AppleCare+ Steuern bezahlt. Dann sagte sie, dass 120,4 US-Dollar die Steuer bereits enthalten. Habt ihr Jungs und Ladies den Restbetrag + Steuern bekommen? Zuletzt bearbeitet: 4. November 2021
Apple_Robert
- 21.09.2012
- Mitten in mehreren Büchern.
- 4. November 2021
hajime sagte: Danke für die Tipps. Meinst du, bevor ich eintausche, könnte ich Apple Care+ selbst stoppen? Geht es über ihre Website?Ich habe AC+ beim Kauf bei Apple noch nie versteuert. h
Ich habe Apple nochmal angerufen. Diesmal sagte eine andere Person, dass es nur eine Art von Geschenkkarte gibt, mit der ich alles kaufen könnte, einschließlich Hardware. Sie sagte, dass die vorherige Person, mit der ich gesprochen habe, wegen der Geschenkkarte verwirrt war. Sie sagte, dass ich einige Tage später eine weitere E-Mail mit dem Einlösecode erhalten würde.
Sie gab mir den Preis von etwa 120 Dollar. Ich sagte ihr, dass die vorherige Dame mir gesagt hatte, dass ich ungefähr 120 Dollar + Steuern bekommen würde. Sie sagte, dass AppleCare+ keine Steuern beinhaltet, was nicht stimmt. Ich habe beim Kauf von AppleCare+ Steuern bezahlt. Erhalten Sie den Restbetrag + Steuern?
hajime
Originalplakat- 23. Juli 2007
- 4. November 2021
Apple_Robert sagte: Ich habe AC+ beim Kauf bei Apple noch nie versteuert.
Hängt das von der Stadt ab, in der man lebt?
Apple_Robert
- 21.09.2012
- Mitten in mehreren Büchern.
- 4. November 2021
hajime sagte: Ist das abhängig von der Stadt, in der man lebt?Nicht dass ich wüsste. Meine Stadt und mein Bundesstaat erheben normalerweise Umsatzsteuer, aber mit AC+ ist dies noch nie passiert. h
hajime
Originalplakat- 23. Juli 2007
- 4. November 2021
WildSky sagte: Eine Applecare-Erstattung ist nicht Teil des Inzahlungnahmesprozesses mit Apple. Sie müssen selbst eine Rückerstattung beantragen, was sich so anhört, als ob Sie es getan haben.Genau! Der Typ im Laden hatte keine Ahnung, wovon er sprach.
WildSky
Mitwirkender
- 16.04.2020
- Östlich der Sonne, westlich des Mondes
- 4. November 2021
hajime sagte: Ist das abhängig von der Stadt, in der man lebt?Hast du deine Applecare Quittung, um deine gezahlten Steuern zu überprüfen? h
hajime
Originalplakat- 23. Juli 2007
- 4. November 2021
WildSky sagte: Haben Sie Ihre Applecare-Quittung, um die gezahlten Steuern noch einmal zu überprüfen?
Gerade doppelt überprüft. Sie addierten die Kosten für MPB, AppleCare+ und einen Dongle zusammen. Dann wird der Gesamtbetrag versteuert. Also haben sie die Steuer auf AppleCare+ erhoben. h
hajime
Originalplakat- 23. Juli 2007
- 4. November 2021
Entweder sind sie inkompetent oder sie versuchen, den Antrag auf Rückerstattung zu entmutigen.
WildSky
Mitwirkender
- 16.04.2020
- Östlich der Sonne, westlich des Mondes
- 4. November 2021
hajime
Originalplakat- 23. Juli 2007
- 4. November 2021
WildSky
Mitwirkender
- 16.04.2020
- Östlich der Sonne, westlich des Mondes
- 4. November 2021
hajime sagte: Danke. Ich weiß, dass es sich um eine anteilige Rückerstattung handelt. Ich habe sogar die Anzahl der verbleibenden Tage berechnet, um sicherzustellen, dass die Steuer nicht enthalten ist. Wie auch immer, nachdem er eine Weile gewartet hatte, bat der 3. Agent einen anderen, das Gespräch fortzusetzen. Jetzt weiß diese Dame, wovon sie redet. Sha bestätigte, dass die 2. und 3. Dame einen Fehler gemacht haben und ich die Steuer auch zurückbekommen sollte. Sie sagte auch, dass ich die Geschenkkarte sowohl in physischen Geschäften (was die zweite Dame nein sagte) als auch in Apple Online-Shops verwenden könnte. Sie bestätigte auch, dass ich damit alles kaufen könnte, einschließlich Hardware, was die erste Dame ablehnte.Ich freue mich, dass Sie endlich mit jemandem in Kontakt gekommen sind, der die richtigen Antworten hatte. Wenn Sie eine Zufriedenheitsumfrage für diese Begegnungen erhalten, hoffe ich, dass Sie diese einsenden.
hajime
Originalplakat- 23. Juli 2007
- 4. November 2021
WildSky
Mitwirkender
- 16.04.2020
- Östlich der Sonne, westlich des Mondes
- 4. November 2021
hajime sagte: Danke, aber ich habe viel Zeit verschwendet. Deshalb habe ich mich in einem anderen Thread darüber beschwert, dass viele Firmen Leute einstellen, die nicht wissen, wovon sie reden.Für mich ist es kein Einstellungsproblem, sondern ein Schulungsproblem und nach dem Training sachkundige und erfahrenere Ressourcen für Chat- und Telefonsupportmitarbeiter zur Verfügung zu haben, wenn sie sich bei der richtigen Antwort nicht sicher sind. Der Druck hinter den Leistungskennzahlen für Supportmitarbeiter ist ziemlich groß. Anstatt auf die Hilfe von jemandem zu warten, geben sie möglicherweise die falschen Informationen, nur um die Anrufzeit gering zu halten. Dem Kunden hilft das natürlich nicht.
hajime
Originalplakat- 23. Juli 2007
- 6. November 2021
WildSky
Mitwirkender
- 16.04.2020
- Östlich der Sonne, westlich des Mondes
- 6. November 2021
hajime sagte: Apple-Agenten sind aggressiv, wenn es darum geht, uns zu sagen, dass wir mit ihnen zufrieden sind. Am Ende des Telefonats fragte die 2. Dame, ob ich mit ihrer Leistung am Telefon zufrieden sei. Chat-Agenten versuchen auch, sich zu beeilen und uns während und vor dem Beenden des Chats zu sagen, dass wir zufrieden sind. Gleiches gilt für diese Chat-Agenten. In einigen Unternehmen bitten sie am Ende des Chats um Feedback. Kunden sollten die Möglichkeit haben, das Feedback zu verzögern, da wir manchmal festgestellt haben, dass Agenten später falsche Informationen gegeben haben. Zu diesem Zeitpunkt haben sie bereits unsere positiven Bewertungen erhalten.Sie haben die Möglichkeit zu sagen, dass Sie nicht bereit sind, Feedback zu geben, einfach abzulehnen oder den Chat zu beenden. Oder sagen Sie ihnen, wie Sie sich bei der Support-Sitzung gefühlt haben. Ich antworte selten auf diese direkten Anfragen im Chat (oder telefonisch), aber gelegentlich, wenn es sich um eine Folge-E-Mail-Einladung (dh von Apple) handelt, um Feedback zu geben.
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