Apple wurde in Südkorea für seine Rückerstattungsrichtlinie für mobile Apps kritisiert, von der Spieleentwickler sagen, dass sie sie aus dem Prozess entfernt und regelmäßig missbraucht wird.
Apple kontrolliert den Erstattungsprozess für Zahlungen im App Store für kostenpflichtige Apps und bestimmt, ob den Verbrauchern Erstattungen gewährt werden. Entsprechend Die Korea Times , da Apple keine Informationen darüber bereitstellt, wer eine Rückerstattung erhalten hat, haben Entwickler keine andere Wahl, als Benutzer manuell aufzuspüren und zu überprüfen, ob sie die belasteten Inhalte, für die sie bereits die Rückerstattung erhalten haben, weiterhin verwenden.
Apple gibt an, keine Informationen über Benutzer bereitzustellen, die eine Rückerstattung beantragt haben, um die Rechte der Verbraucher zu schützen. Aber einige Benutzer haben Berichten zufolge die Lücke in der Rückerstattungsrichtlinie von Apple missbraucht, um belastete Inhalte mehrmals zu kaufen, Rückerstattungen zu beantragen und die Inhalte weiterhin zu konsumieren, ohne tatsächlich dafür zu bezahlen. Entsprechend Die Korea Times , einige der Missbraucher betreiben sogar profitable Geschäfte, um den Rückerstattungsprozess im Namen anderer durchzuführen.
Die Mobile-Games-Firmen des Landes sollen eigene Maßnahmen ergreifen, um Apple entgegenzuwirken, das bisher zu diesem Thema geschwiegen hat. Das koreanische Spieleentwicklungsstudio Flint sagte, es habe 300 Benutzer unabhängig aufgespürt, die sie des Missbrauchs der Rückerstattungsrichtlinie des App Stores verdächtigt haben, und sich verpflichtet, „die Täter ausfindig zu machen“, indem es die Justizbehörden um eine Untersuchung ersucht.
Next Floor, Distributor des koreanischen Spiels Destiny Child, beschwerte sich ebenfalls über die Schwierigkeiten im Umgang mit Missbrauchern ohne die Hilfe von Apple.
'Wir regulieren diejenigen, die den Zahlungsprozess missbrauchen und anderen Benutzern Schaden zufügen, gemäß unserer Verwaltungsrichtlinie', sagte das Unternehmen. 'Im Gegensatz zu anderen App Stores stellt Apple den Spielefirmen keine Rückerstattungsinformationen zur Verfügung und wir haben Schwierigkeiten, dem Problem umgehend entgegenzuwirken.'
Das Mobile-Game-Studio Nexon und Longtu Korea gaben an, Apple nach den Listen der Benutzer gefragt zu haben, die mehrmals Rückerstattungen beantragt hatten, aber das Unternehmen antwortete nicht. 'Ich kann die Politik von Apple nicht verstehen, da sie keine Liste der Personen enthält, die das System missbrauchen, selbst wenn es bereits Probleme auf dem Markt verursacht', sagte eine Quelle aus dem Studio.
Im Gegensatz dazu sieht die Erstattungsrichtlinie für den App Store von Google vor, dass Nutzer nur einmal eine Erstattung für belastete mobile Inhalte erhalten können, wenn sie dies innerhalb von zwei Stunden nach der Zahlung beantragen.
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