Apples Trade-In-Partner Phobio hat Berichten zufolge mit einem „alarmierenden Anstieg“ bei Beschwerden konfrontiert

Apple hat in den letzten Jahren verstärkt Wert auf die Inzahlungnahme von Geräten gelegt, wobei das Unternehmen für sein Inzahlungnahmeprogramm weitgehend auf Drittanbieter angewiesen ist, darunter das in Atlanta ansässige Unternehmen Phobio in den USA.

Während viele Kunden mit ihrer Inzahlungnahme-Erfahrung zufrieden sind, Der Rand heute berichtet dass es in den letzten Monaten einen „alarmierenden Anstieg“ von Online-Beschwerden über Phobio gegeben habe. Der Bericht behauptet, dass viele dieser Beschwerden ein gemeinsames Thema haben: ein MacBook oder iPhone, das in einwandfreiem Zustand zu sein scheint, nur dass das Gerät ein unerklärliches Problem hat, nachdem es zur Inspektion an Phobio geschickt wurde.

Insbesondere heißt es in dem Bericht, dass Phobio zahlreichen Kunden mitgeteilt hat, dass das Display ihres MacBook „drei oder mehr weiße Flecken“ aufweist, was zu einem deutlich niedrigeren Inzahlungnahmeangebot als das ursprünglich von Phobio angegebene Angebot führte.

Der Bericht teilt die Geschichte eines Kunden:

Als Daniel McGloin im Februar dieses Jahres beschloss, sein Apple MacBook Mitte 2017 einzutauschen, dachte er, er würde ein ziemlich gutes Geschäft machen. Der Software-Ingenieur und gebürtige San Diego initiierte die Inzahlungnahme mit Apple über die mobile App des Apple Store, wo ihm 350 US-Dollar für seinen gebrauchten Laptop genannt wurden. Er war der Meinung, dass es in einem ziemlich guten Zustand war, ohne sichtbare Schäden am Gehäuse und ein voll funktionsfähiges Display und eine voll funktionsfähige Tastatur. […]

Die Situation änderte sich bald, als sein Laptop zur Inspektion eintraf. Plötzlich wurde McGloin gesagt, sein MacBook sei nur 140 US-Dollar wert, weniger als die Hälfte dessen, was Apple ursprünglich angegeben hatte. Der mysteriöse Täter: 'Display hat 3 oder mehr weiße Flecken', teilte ihm die Apple Store App mit. Es ist ein Defekt, an den McGloin sich nicht erinnern kann, ihn jemals gesehen zu haben, und den er hätte bemerken sollen: Normalerweise sind weiße Flecken auf einem LCD-Display ein Beweis für ernsthafte Schäden oder Einbrennen und sind deutlich sichtbar. Nach McGloins Einschätzung sei der Laptop jedoch in einem „ausgezeichneten“ Zustand gewesen, sagt er The Verge, und er habe beim Einpacken keine weißen Flecken gesehen.

Der Rand sagte, es habe McGloins MacBook persönlich inspiziert, nachdem er das Eintauschangebot abgelehnt hatte, und konnte keine solchen weißen Flecken oder erkennbaren Schäden feststellen.

Während jedes Unternehmen wahrscheinlich einen angemessenen Anteil an Kunden hat, die sich online beschweren, sagt der Bericht, dass 'das das Geheimnis der weißen Flecken nicht erklärt', was dazu führt, dass der Eintauschwert einiger 'perfekt funktionierender' MacBooks um die Hälfte reduziert wird oder mehr. Der Rand sagte, Phobio würde sich nicht direkt zum Problem der weißen Flecken äußern, sagte jedoch, dass das Unternehmen fest davon überzeugt ist, den Kunden für Inzahlungnahmen den vollen und fairen Wert zu bieten:

Wir prüfen jedes an uns zugesandte Gerät sorgfältig und ändern das Erstangebot nur, wenn das bei uns eingegangene Gerät oder sein Zustand von den ursprünglichen Angaben des Kunden abweicht. Unsere Erkenntnisse dokumentieren wir bei jedem Schritt mit Fotos, die wir mit den Kunden teilen. Der Kunde kann dann dem überarbeiteten Angebot zustimmen, oder wenn er dies nicht tut, senden wir es ihm auf unsere Kosten per Express zurück.

Wir schulen unser Support-Team gezielt darin, das Handwerk aus der Sicht des Kunden, mit Empathie zu sehen und sich für den Kunden einzusetzen. Sollten Geräte während des Transports beschädigt werden oder uns bei der Prüfung ein Fehler unterlaufen, bemühen wir uns, diesen umgehend zu beheben. Wir glauben fest daran, den Kunden für ihre Inzahlungnahmen den vollen und fairen Wert zu bieten. Dies trägt zur Förderung der Kreislaufwirtschaft und Nachhaltigkeit bei und ist Teil unseres Unternehmenszwecks.

Wie in der Erklärung erwähnt, erlaubt Phobio Kunden, ein überarbeitetes Inzahlungnahmeangebot abzulehnen, und sie senden das Gerät sogar auf Kosten des Unternehmens an den Kunden zurück.

Alles in allem ist ein „alarmierender Anstieg“ der Online-Beschwerden gegen Phobio schwer zu beziffern, da viele Kunden mit positiven Erfahrungen nicht zu Wort kommen. Nichtsdestotrotz sollten Sie all diese Informationen im Hinterkopf behalten, wenn Sie eine Inzahlungnahme in Betracht ziehen.