Laut neuen Daten von Barclays müssen Kunden, die einen Batteriewechsel für ein älteres iPhone mit abgenutzter Batterie anstreben, mit längeren Wartezeiten denn je konfrontiert werden.
Die durchschnittlichen Wartezeiten für einen neuen Akku sind auf 2,7 bis 4,5 Wochen gestiegen, basierend auf einer Reihe von Apple Store-Checks, die von Barclays-Analyst Mark Moskowitz durchgeführt wurden (via Geschäftseingeweihter ). Das ist ein Anstieg von etwa 2,3 auf 4,5 Wochen früher im Jahr.
Ewig hat Beschwerden von Kunden erhalten, die mit langen Wartezeiten auf einen Austausch konfrontiert sind und die teilweise wochenlang auf eine Rückmeldung von Apple über zuvor angeforderten Batterieaustausch warten.
Wenn Sie einen Batterieaustausch bei Apple veranlassen, müssen Geschäfte normalerweise das Teil bei Apple bestellen und Sie dann benachrichtigen, wenn die neue Batterie eintrifft.
Die Wartezeiten variieren je nach Standort und je nach Gerät, das einen Batteriewechsel benötigt. Akkus für Geräte wie das iPhone 6 und iPhone 6s sind schwerer zu bekommen als Akkus für das iPhone 7, und bei einigen Geräten, wie dem iPhone 6 Plus, beträgt die Akkulaufzeit mehrere Monate.
Bereits im Januar hatte Apple mitgeteilt, dass für das nicht mehr verkaufte iPhone 6 Plus Ersatzakkus beigelegt sind so ein knappes angebot dass Kunden bis März oder April auf eine neue Batterie warten müssen.
Kunden, die Termine in der Genius Bar für den Batteriewechsel suchen, verdrängen auch Terminslots für Kunden mit anderen Problemen, was in Gegenden mit wenigen Apple Stores ein Problem darstellt.
Laut Barclays deutet die verlängerte Batteriewartezeit darauf hin, dass die Nachfrage nach Ersatzbatterien stark bleibt, und es deutet darauf hin, dass sich eine zunehmende Anzahl von iPhone-Benutzern dafür entscheidet, den Batteriewechsel von Apple im Wert von 29 US-Dollar zu nutzen, anstatt ein neues iPhone zu kaufen.
Barclays sagte zuvor, dass Apples Programm im Jahr 2018 zu Millionen von weniger iPhone-Käufen führen könnte, was Apple-Chef Tim Cook kürzlich sagte, dass Apple bei der Entscheidung, das Programm überhaupt zu implementieren, nicht berücksichtigt habe. Von Koch:
Wir haben es getan, weil wir dachten, es sei das Richtige für unsere Kunden. Ich weiß nicht, welche Auswirkungen das auf unsere Anleger haben wird. Es war nicht in unserem Denkprozess, uns zu entscheiden, das zu tun, was wir getan haben.
Apple bietet seit Anfang des Jahres für das iPhone 6 und neuere Akkus im Wert von 29 US-Dollar an. Apple hat das Programm implementiert, nachdem es mit Energieverwaltungsfunktionen, die in iOS 10.2.1 eingeführt wurden, konfrontiert war.
Die Energieverwaltungsfunktionen haben das Potenzial, ältere iPhones mit erschöpften Akkus zu verlangsamen, um unerwartete Abschaltungen zu verhindern, und nachdem das Problem Ende 2017 in den Medien weit verbreitet war, entschuldigte sich Apple für seine mangelnde Transparenz und führte neue Richtlinien ein.
Apple bietet nicht nur bis Ende 2018 einen kostengünstigen Batterieaustausch an, sondern führt in iOS 11.3 auch eine neue Battery Health-Funktion ein, mit der Kunden detailliertere Informationen zum Status des iPhone-Akkus anzeigen können.
Für Akkus, die so stark degradiert sind, dass sie von Throttling betroffen sind, bietet Apple auch die Möglichkeit, das Leistungsmanagement komplett auszuschalten.
Die Energieverwaltungsfunktionen wirken sich auf das iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 und iPhone 7 Plus aus, und für alle betroffenen iPhones behebt ein neuer Akku das Problem effektiv.
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