Quinn Nelson, Moderator des beliebten YouTube-Kanals Snazzy Labs , hat ein neues Video geteilt, das darauf hindeutet Das vom Benutzer installierbare VESA-Montagekit des iMac Pro verwendet billige Schrauben, die beim Lösen leicht brechen können.
Als Hintergrund ermöglicht das Kit Benutzern, den Ständer eines iMac Pro durch einen VESA-Halterungsadapter zu ersetzen, sodass der Computer an jeder VESA-kompatiblen Wandhalterung, Tischhalterung oder Gelenkarm befestigt werden kann. Jason Snell von Sechs Farben bietet einen guten Überblick über den Installationsprozess im Video unten.
Nelson installierte den Adapter ohne Probleme, geriet jedoch in Schwierigkeiten, als er ihn einige Monate später entfernen wollte:
Als ich eine der fünf Schrauben herausdrehte, die übrigens nicht zu fest angezogen war, brach der Schraubenkopf einfach sauber vom Schraubenkörper ab und die Schraube blieb im Gewinde der Schraubenlöcher stecken. Das Endergebnis… Ich konnte den VESA-Adapter nicht entfernen… niemals.
Nelson räumt ein, dass der Adapter wahrscheinlich nicht dafür ausgelegt ist, wiederholt ein- und ausgeschaltet zu werden, aber Apple warnt nie davor, und es erscheint vernünftig, zumindest einmal zum traditionellen Stand zurückzukehren.
Der Adapter konnte nicht entfernt werden, sagte Nelson, er habe Apple telefonisch kontaktiert, die Situation erläutert und ihm mitgeteilt, dass Apple keinen Support leisten könne, da der Adapter von einem lizenzierten OEM hergestellt werde, obwohl er verkauft von Apple mit Apple-gebrandeter Verpackung und Dokumentation.
Der Support-Mitarbeiter lehnte es daraufhin ab, den Namen des OEM oder dessen Kontaktinformationen anzugeben, so Nelson, der das Telefonat aufgab und beschloss, die Genius Bar in seinem lokalen Apple Store zu besuchen.
Leider war die Genius Bar nicht sehr hilfreich, da anscheinend nur der Head Genius in diesem Geschäft für die Wartung des iMac Pro geschult wurde. Fast zwei Wochen und eine fehlgeschlagene Reparatur später war der iMac Pro endlich repariert und abholbereit, mit einem neuen VESA-Mount-Adapter installiert und die Saga schien vorbei.
Beim Verlassen des Ladens stellte Nelson jedoch fest, dass der Ständer seines iMac Pro stark verbeult und zerkratzt war. Der Schaden veranlasste ihn, den VESA-Halterungsadapter erneut vorsichtig zu entfernen, um zu sehen, ob der iMac Pro selbst beschädigt war, und er stieß auf ähnliche Kratzer am Gehäuse des Geräts.
Darüber hinaus brach beim Versuch, den von Apple installierten Ersatzadapter abzuschrauben, eine weitere Schraube ab, was darauf hindeutet, dass Nelsons Erfahrung keine einmalige Situation war und dass die Schrauben tatsächlich brechen können.
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Alles in allem gibt es hier zwei separate Probleme: die zerbrechlichen Schrauben und der unprofessionelle Kundenservice, der von Apple bereitgestellt wurde. Und im Gegensatz zu seinem YouTube-Kollegen Linus Sebastian tat Nelson das nicht zerlegen Sie den iMac Pro oder andere Aktionen ausführen, die die Apple-Garantie zu verletzen scheinen.
Wichtig ist, dass Nelson nach dem Video sagt, dass der Apple Store seitdem angeboten hat, den gesamten iMac Pro kostenlos zu ersetzen. Er wurde auch vom Executive-Relations-Team von Apple kontaktiert, das sicherstellen wollte, dass alles in Ordnung ist, und bat ihn, das VESA-Montagekit zur Überprüfung an Apple zu senden.
Apple Store bot an, a) die Außenhülle in einer anderen Reparatur zu ersetzen oder b) eine CRU (komplette Austauscheinheit) durchzuführen. Ich habe mich natürlich für letzteres entschieden. Am Ende werde ich versorgt, aber einige haben das Video schon gesehen. Ich weiß nicht, was sie für einen durchschnittlichen Joe getan hätten. – Quinn Nelson (@SnazzyQ) 26. Mai 2018
Habe gerade einen Anruf vom Apple Executive Team bekommen. Sie riefen an, um zu sehen, ob mit dem Geschäft alles in Ordnung war, und baten mich auch, meine VESA-Halterung zur Überprüfung durch das Ingenieursteam einzusenden. Vielleicht reparieren sie das Ding endlich. – Quinn Nelson (@SnazzyQ) 27. Mai 2018
Obwohl dies kein weit verbreitetes Problem zu sein scheint und möglicherweise nie die Schritte zur Reproduktion gegeben werden, die die Montage und Demontage eines Computers im Wert von mindestens 5.000 US-Dollar erfordern, könnten stärkere Schrauben die einfache Lösung sein.
Eternal hat sich an Apple gewandt, um einen Kommentar zu dieser Angelegenheit zu erhalten. Wir werden diesen Artikel aktualisieren, wenn wir etwas hören.
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