Linus Sebastian, der den beliebten YouTube-Kanal betreibt Linus Tech-Tipps , vor kurzem hat ein Video geteilt in dem er behauptete, dass Apple und ein von Apple autorisierter Service Provider die Wartung seines beschädigten iMac Pro verweigert hätten.
Als Hintergrundinformationen haben Sebastian und sein Team den iMac Pro im Januar für ihre Videorezension , das Komponenten wie das Hauptlogikboard und die Speichermodule einzeln angeordnet zeigt. Das Echtzeit-Filmmaterial des im neuen Video aufgetretenen Schadens scheint eine Nachstellung mit visuellen Effekten zu sein.
Der Schaden entstand, als sie das Display fallen ließen, als sie versuchten, es wieder am Aluminiumgehäuse zu befestigen. Gegen Ende des Videos sagt Sebastian auch, dass der iMac Pro ein neues Logic Board und ein neues Netzteil benötigt, was darauf hindeutet, dass möglicherweise ein Kurzschluss aufgetreten ist, der auch interne Komponenten beschädigt hat.
Sebastian kontaktierte Apple, um sich nach Reparaturmöglichkeiten zu erkundigen, und besuchte die Genius Bar in einem Apple Store, aber das Unternehmen lehnte es letztendlich ab, den iMac Pro zu warten. In einer E-Mail machte ein Apple-Support-Berater die begrenzte Verfügbarkeit von Ersatzteilen verantwortlich, aber der eigentliche Grund liegt wahrscheinlich in der Richtlinie.
Wie schon seit langem ist Apples Bedingungen für Reparaturen legt fest, dass das Unternehmen keine Produkte wartet, die aufgrund von „nicht autorisierten Änderungen“ ausgefallen sind, einschließlich „fehlerhafter Installation, Reparatur oder Wartung durch eine andere Person als Apple oder einen autorisierten Apple Service Provider“.
Äpfel eingeschränkte einjährige Garantie ist auch ungültig, wenn an einem Produkt ein Schaden entstanden ist, der durch Service verursacht wurde, einschließlich Upgrades und Erweiterungen, die von jemandem durchgeführt wurden, der kein Vertreter von Apple oder ein autorisierter Apple Service Provider ist.
Zu seiner Verteidigung bestätigt Sebastian, dass er sich dieser Richtlinien bewusst ist, argumentiert jedoch, dass Apple dennoch verpflichtet sein sollte, den iMac Pro zu reparieren, wenn er Gebühren außerhalb der Garantie zahlt. Im Kommentarbereich des Videos sind die Reaktionen gemischt, wobei einige Leute ihm zustimmen und andere auf der Seite von Apple stehen.
Der iMac Pro ist vom Design her eine nicht vom Benutzer aktualisierbare All-in-One-Workstation, daher ist es leicht zu erkennen, warum Apple möglicherweise nicht daran interessiert ist, eine vollständig zerlegte Workstation zu warten. Auch wenn das Team von Linus Tech Tips technisch versierter ist als manche andere, kann viel schief gehen, wenn ein durchschnittlicher Kunde an Interna manipuliert.
Nachdem die Reparatur von Apple abgelehnt wurde, kontaktierten Sebastian und sein Team einen autorisierten Apple Service Provider in Kanada, wo sie sich befinden. Auch die Reparaturwerkstatt lehnte die Reparatur ab. Grund war jedoch angeblich, dass Apple die erforderlichen Zertifizierungskurse für die Wartung des iMac Pro noch nicht angeboten hat.
In dem von Eternal erhaltenen internen iMac Pro Service Readiness Guide von Apple heißt es jedoch, dass ATLAS Online-Schulungs- und Lernressourcen zur Wartung des iMac Pro sind seit Dezember in englischer Sprache verfügbar. Wir haben auch mit mehreren Quellen gesprochen, die den Kurs abgeschlossen und die Zertifizierung vor Monaten erhalten haben.
Der Leitfaden fügt hinzu, dass die Verfügbarkeit von iMac Pro-Serviceteilen Anfang bis Mitte Januar begann, wobei Ersatz-Logicboards, Flash-Speicher und Arbeitsspeicher bis Ende Februar verfügbar waren. Mehrere Quellen bei autorisierten Apple Service Providern bestätigten auch, dass iMac Pro-Displays mit einer Lieferzeit von zwei Wochen oder weniger verfügbar sind.
Eternal hat sich an eine zuverlässige Quelle gewandt, die bestätigte, dass autorisierte Apple Service Provider den Service für alle Produkte verweigern dürfen, die von einem Kunden geöffnet oder modifiziert wurden, ungeachtet der Garantie, sowohl aus Sicherheitsgründen als auch um Verantwortung zu vermeiden, wenn das Gerät nicht repariert werden kann.
Am Ende muss Apple irgendwo eine Grenze ziehen, und nicht alle werden damit einverstanden sein. Eternal kontaktierte Apple, aber ein Sprecher lehnte eine Stellungnahme ab. Wir haben auch Linus Tech Tips um einen Kommentar gebeten.
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