JakeCoupland
Ausgesetzt
Originalplakat- 16.04.2015
- 15. August 2015
Ich nahm die Uhr ab und bemerkte, dass sie eine massive Blase verursacht hatte und meine Haut etwas verbrannt hatte, das Kautschukarmband hatte irgendwie mit meiner Haut reagiert.
Schockiert rief ich sofort Apple an, sie antworteten sofort und die nette Dame am Ende des Telefons (Irin, wie ich aus Großbritannien anrief) fragte, was das Problem sei. Ich informierte sie, dass meine Uhr einen Ausschlag auf meiner Haut verursacht hatte und darunter tatsächlich rohe Haut freigelegt hatte. Schockiert und etwas sprachlos fragte sie, ob es mir nichts ausmachte, eine Minute zu warten. Getreu ihrem Wort war sie eine Minute später zurück und sagte mir, dass sie mich zum Sicherheitsteam in Cork überweisen würde. Sie antworteten und führten mich durch einen Prozess von Fragen ...
1) Was ist passiert?
2) Habe ich die Uhr an diesem Tag anders getragen (eine engere usw.)?
3) Hat es wehgetan?
4) Hatte der Ausschlag gelben Schleim?
Zusammen mit ein paar weiteren Fragen, an die ich mich nicht erinnern kann! Sie hatten dies offensichtlich schon früher gesehen, da die folgenden Fragen sehr spezifisch waren. Sie baten mich auch, die Fotos von meinem Handgelenk per E-Mail zu senden, es gibt mehrere, aber ich habe oben nur eines angehängt! Hier ist die Täteruhr!
Die sehr nette Dame teilte mir dann mit, dass sie über Nacht (ich klingelte um 19 Uhr) verreisen und die Informationen und Fotos auswerten würden und sich am nächsten Morgen wieder bei mir melden würden.
Wie sie es versprochen haben, bekam ich am nächsten Tag einen Anruf von derselben netten Dame. Apple hatte sich meine Informationen und auch das gleiche Modell in ihrem Labor angesehen und war zu dem Schluss gekommen, dass mein Uhrenarmband höchstwahrscheinlich einen hohen Nickelgehalt hatte, mehr als es sein sollte, da es eine so schlechte Reaktion verursachte. Sie sagten mir, dass sie die Uhr gerne „erobern“ würden und dass sie mir ein „Erfassungsset“ schicken würden, damit sie meine Uhr beurteilen könnten. Ich war damit absolut in Ordnung und war sehr zufrieden mit der bisherigen, effizienten und entschuldigenden Abwicklung! Ich habe verstanden, dass in einer massiven Lieferkette solche Dinge leider passieren! Was als nächstes geschah, war jedoch einfach unglaublich!
Die nette Dame teilte mir mit, dass sie mir gerne eine neue Uhr zukommen lassen würde, aber um sicherzustellen, dass ich nicht das gleiche Problem habe und um mich zu entschuldigen, würden sie mir gerne ein Edelstahlmodell von mir schicken Wahl (ohne Gliederarmband, da auch Nickel enthalten ist)! Ich war schockiert und auch überglücklich! Ich entschied mich für die Milinase-Schleife und mir wurde gesagt, dass es eine Woche dauern würde, bis ich zu mir komme, und dass es ihnen so leid tue und sie mich über die Lieferung meiner neuen Uhr auf dem Laufenden halten würden und was mit der alten passiert ist (wie ich war interessiert!)
Ich ging dann glatt auf eine Expedition nach Malaysia und Borneo, um freiwillige Arbeit mit gefährdeten Tieren zu leisten, also habe ich die Lieferung meiner neuen Uhr nur verpasst! Aber einen Monat später, als ich zurückkam, war es da! & hier trage ich es!
Ich war so beeindruckt von der Art und Weise, wie Apple alles gehandhabt hat, es war so professionell und die Geste des guten Willens zeigt, wie unübertroffen der Kundenservice von Apple ist! Eine britische Zeitung 'The Sun' kontaktierte mich und fragte, ob sie die Geschichte verwenden könnten und bot mir dafür Geld an. Ich lehnte dies ab, da ich wusste, dass eine Veröffentlichung wie 'The Sun' (jeder aus Großbritannien wird das wissen) unwahrscheinlich ist um zu zeigen, wie gut Apple damit umgegangen ist und es einfach zu einer schrecklichen Erfahrung machen würde, wo, als ob dies hier auf MacRumours ans Licht kommt, ihr erwähnen werdet, wie gut es damit umgegangen ist!
Alle in diesem Beitrag verwendeten Bilder müssen von mir verwendet werden, bevor sie an anderer Stelle veröffentlicht werden. (Ich möchte nicht, dass bestimmte Publikationen sie verwenden, wenn dies gefunden wird, obwohl es unwahrscheinlich ist!)
LoveToMacGerüchte
- 15. Februar 2015
- Kanada
- 15. August 2015
Rogifan
- 14. November 2011
- 15. August 2015
Streifeneule
Mitwirkender
- 24.04.2015
- NC
- 15. August 2015
unobtainium
- 27.04.2011
- 15. August 2015
Vielen Dank! Und schön, dass es bei dir geklappt hat!
JayLenochiniMac
- 7. November 2007
- Neues San Frakota
- 15. August 2015
unobtainium sagte: Ich habe auch eine Nickelallergie. Habe die Uhr noch nicht bestellt. Kurze Frage - warum ist Nickel im Sportband? Ist es nicht Gummi? Und hat Apple tatsächlich angegeben, dass die Edelstahlversion am besten für Menschen mit Nickelallergie geeignet ist?
Vielen Dank! Und schön, dass es bei dir geklappt hat!
Das Sportarmband hat einen Edelstahlstift und es gibt Spuren von Nickel im Edelstahl. Einige Mitglieder, die überempfindlich auf Nickel reagieren, können das Sportband jedoch tragen, wenn sie Nagellack auf die Seite des Stifts auftragen, wo dieser mit der Haut in Kontakt kommt.
Auch die Edelstahluhr enthält auch Nickel. Sehen https://support.apple.com/en-us/HT204665 Ich vermute, dass die Space Grey-Sportband des OP einen defekten Stift hatte, der eine abnormale Menge Nickel enthielt. Das OP scheint jedoch in der Lage zu sein, die Spuren von Nickel sowohl in der Apple Watch als auch in der Space Grey Apple Watch Sport zu tolerieren, da sie unter die strengen Nickelbeschränkungen einer Aufsichtsbehörde fallen.
MarineSEAL6
zu
- 13. Dezember 2006
- 15. August 2015
Testkarte
- 13. April 2009
- Northumbria, Großbritannien
- 16. August 2015
JakeCoupland
Ausgesetzt
Originalplakat- 16.04.2015
- 16. August 2015
testcard sagte: Interessante Geschichte. Wie wurde The Sun auf Ihr Problem aufmerksam?
Ich habe keine Ahnung! Es war wirklich seltsam, sie haben mir eine Nachricht geschickt, also sprach ich mit ihnen darüber und sie skizzierten die Geschichte, die sie gerne veröffentlichen würden, und ich lehnte ab, da es einfach nicht richtig oder fair für Apple war.
JayLenochiniMac
- 7. November 2007
- Neues San Frakota
- 16. August 2015
JakeCoupland sagte: Keine Ahnung! Es war wirklich seltsam, sie haben mir eine Nachricht geschickt, also sprach ich mit ihnen darüber und sie skizzierten die Geschichte, die sie gerne veröffentlichen würden, und ich lehnte ab, da es einfach nicht richtig oder fair für Apple war.
Wie haben sie Ihre Kontaktinformationen erhalten, wenn Sie nur mit Apple darüber gesprochen haben? J
JakeCoupland
Ausgesetzt
Originalplakat- 16.04.2015
- 16. August 2015
JayLenochiniMac sagte: Wie sind sie an Ihre Kontaktinformationen gekommen, wenn Sie nur mit Apple darüber gesprochen haben?
Twitter höchstwahrscheinlich! Ich habe getwittert, dass es 'nur mein Glück' war, eine defekte Apple Watch zu bekommen, bekam Medienaufmerksamkeit und ich habe den Tweet gelöscht haha
JayLenochiniMac
- 7. November 2007
- Neues San Frakota
- 16. August 2015
JakeCoupland sagte: Twitter höchstwahrscheinlich! Ich habe getwittert, dass es 'nur mein Glück' war, eine defekte Apple Watch zu bekommen, bekam Medienaufmerksamkeit und ich habe den Tweet gelöscht haha
Sie haben also eine Vorstellung davon, wie The Sun auf Ihr Problem aufmerksam wurde. Zuletzt bearbeitet: 16.08.2015
Gerät
zu
- 30. August 2004
- Adelaide, Australien
- 16. August 2015
matwoodson
- 16. August 2015
- 16. August 2015
JakeCoupland
Ausgesetzt
Originalplakat- 16.04.2015
- 16. August 2015
Rolle
- 25. Juni 2003
- 16. August 2015
JakeCoupland sagte: Es war unglaublich! Ich habe seitdem eine Dankes-E-Mail an den/die Berater geschickt, die mein Problem bearbeitet haben, und danke gesagt, was alle sehr dankbar waren! Freundlichkeit geht viel und ich glaube, dass ich so eine nette Geste bekommen habe, weil ich am Telefon so entspannt war, zu schreien und ein Upgrade zu fordern, ist nicht der richtige Weg, ich wäre mit einem Ersatz mehr als glücklich gewesen aber überglücklich mit dem Ergebnis. Kein Wunder, dass sie den besten Kundenservice haben!
Ich bin froh, dass Apple Ihre Situation gut gemeistert hat. Allerdings sind sie besorgter, wenn ein Produktfehler die Gesundheit des Besitzers direkt beeinträchtigt, anstatt nur die Funktionalität des Geräts zu beeinträchtigen. Ich vermute, der Grund, warum Sie nach gelbem Schleim gefragt wurden, war, um festzustellen, ob Sie zusätzlich zu einer Kontaktdermatitis eine Infektion hatten, die eine andere Behandlung erfordert hätte.
omgitscro
zu
- 12. Juli 2008
- 16. August 2015
JayLenochiniMac
- 7. November 2007
- Neues San Frakota
- 16. August 2015
omgitscro sagte: Die Space Grey Apple Watch Sport hat eine Anodisierung, die laut Apple einen höheren Nickelgehalt hat als andere Uhren. Schuld war die Eloxierung des Pins und des Zifferblatts.
In der Situation des OP war es also der defekte Stift im Sportarmband, der im Vergleich zum Uhrengehäuse einen ungewöhnlich hohen Nickelgehalt aufwies, da das OP nicht auf das Gehäuse reagierte.
Sheza
- 14. August 2010
- 16. August 2015
Anya B
- 20.07.2013
- 16. August 2015
JakeCoupland sagte: Ich habe also in der ersten Maiwoche meine 42 mm Space Grey Apple Watch Sport erhalten und sie bis Mitte Juli jeden Tag getragen, als ich nach einem anstrengenden Tag, an dem ich nicht wirklich etwas Falsches bemerkte, ein juckendes / brennendes Gefühl in meinem bemerkte Handgelenk.
Ich nahm die Uhr ab und bemerkte, dass sie eine massive Blase verursacht hatte und meine Haut etwas verbrannt hatte, das Kautschukarmband hatte irgendwie mit meiner Haut reagiert.
Schockiert rief ich sofort Apple an, sie antworteten sofort und die nette Dame am Ende des Telefons (Irin, wie ich aus Großbritannien anrief) fragte, was das Problem sei. Ich informierte sie, dass meine Uhr einen Ausschlag auf meiner Haut verursacht hatte und darunter tatsächlich rohe Haut freigelegt hatte. Schockiert und etwas sprachlos fragte sie, ob es mir nichts ausmachte, eine Minute zu warten. Getreu ihrem Wort war sie eine Minute später zurück und sagte mir, dass sie mich zum Sicherheitsteam in Cork überweisen würde. Sie antworteten und führten mich durch einen Prozess von Fragen ...
1) Was ist passiert?
2) Habe ich die Uhr an diesem Tag anders getragen (eine engere usw.)?
3) Hat es wehgetan?
4) Hatte der Ausschlag gelben Schleim?
Zusammen mit ein paar weiteren Fragen, an die ich mich nicht erinnern kann! Sie hatten dies offensichtlich schon früher gesehen, da die folgenden Fragen sehr spezifisch waren. Sie baten mich auch, die Fotos von meinem Handgelenk per E-Mail zu senden, es gibt mehrere, aber ich habe oben nur eines angehängt! Hier ist die Täteruhr!
Die sehr nette Dame teilte mir dann mit, dass sie über Nacht (ich klingelte um 19 Uhr) verreisen und die Informationen und Fotos auswerten würden und sich am nächsten Morgen wieder bei mir melden würden.
Wie sie es versprochen haben, bekam ich am nächsten Tag einen Anruf von derselben netten Dame. Apple hatte sich meine Informationen und auch das gleiche Modell in ihrem Labor angesehen und war zu dem Schluss gekommen, dass mein Uhrenarmband höchstwahrscheinlich einen hohen Nickelgehalt hatte, mehr als es sein sollte, da es eine so schlechte Reaktion verursachte. Sie sagten mir, dass sie die Uhr gerne „erobern“ würden und dass sie mir ein „Erfassungsset“ schicken würden, damit sie meine Uhr beurteilen könnten. Ich war damit absolut in Ordnung und war sehr zufrieden mit der bisherigen, effizienten und entschuldigenden Abwicklung! Ich habe verstanden, dass in einer massiven Lieferkette solche Dinge leider passieren! Was als nächstes geschah, war jedoch einfach unglaublich!
Die nette Dame teilte mir mit, dass sie mir gerne eine neue Uhr zukommen lassen würde, aber um sicherzustellen, dass ich nicht das gleiche Problem habe und um mich zu entschuldigen, würden sie mir gerne ein Edelstahlmodell von mir schicken Wahl (ohne Gliederarmband, da auch Nickel enthalten ist)! Ich war schockiert und auch überglücklich! Ich entschied mich für die Milinase-Schleife und mir wurde gesagt, dass es eine Woche dauern würde, bis ich zu mir komme, und dass es ihnen so leid tue und sie mich über die Lieferung meiner neuen Uhr auf dem Laufenden halten würden und was mit der alten passiert ist (wie ich war interessiert!)
Ich ging dann glatt auf eine Expedition nach Malaysia und Borneo, um freiwillige Arbeit mit gefährdeten Tieren zu leisten, also habe ich die Lieferung meiner neuen Uhr nur verpasst! Aber einen Monat später, als ich zurückkam, war es da! & hier trage ich es!
Ich war so beeindruckt von der Art und Weise, wie Apple alles gehandhabt hat, es war so professionell und die Geste des guten Willens zeigt, wie unübertroffen der Kundenservice von Apple ist! Eine britische Zeitung 'The Sun' kontaktierte mich und fragte, ob sie die Geschichte verwenden könnten und bot mir dafür Geld an. Ich lehnte dies ab, da ich wusste, dass eine Veröffentlichung wie 'The Sun' (jeder aus Großbritannien wird das wissen) unwahrscheinlich ist um zu zeigen, wie gut Apple damit umgegangen ist und es einfach zu einer schrecklichen Erfahrung machen würde, wo, als ob dies hier auf MacRumours ans Licht kommt, ihr erwähnen werdet, wie gut es damit umgegangen ist!
Alle in diesem Beitrag verwendeten Bilder müssen von mir verwendet werden, bevor sie an anderer Stelle veröffentlicht werden. (Ich möchte nicht, dass bestimmte Publikationen sie verwenden, wenn dies gefunden wird, obwohl es unwahrscheinlich ist!)
Ich habe genau die gleiche Erfahrung gemacht wie du, mit dem gleichen Ergebnis. Ich habe meine Sportuhr im April erhalten und innerhalb von 2 Stunden nach dem Tragen bekam ich fast den gleichen Hautausschlag wie Sie. Kontaktierte Apple und auch sie arrangierten eine Sammlung der Uhr, damit die Ingenieure in Cork Nachforschungen anstellen konnten. Ich habe keine Ahnung, was sie TBH gefunden haben. Der Chefberater, mit dem ich zu tun hatte, fragte mich, ob ich Ersatz wünsche und da ich so schlecht auf den Sport reagiert habe, fragte ich mich, ob ich mit einer SS-Version (ohne Aufpreis) zufrieden wäre. Ich entschied mich für die gleiche Band wie beim Sport, da ich mein Glück nicht überstrapazieren wollte, da Apple bereits sehr großzügig war. Ich war so schockiert über diese Erfahrung und war noch mehr schockiert, als der Senior Advisor eine Übertragung meines Applecare+ (ohne zusätzliche Kosten) arrangierte.
Glücklicherweise wurde ich nicht von The Sun kontaktiert, es ist ein Vorteil, nicht in sozialen Medien wie Twitter und Facebook zu sein. Reaktionen:Monya7 und MacGurl111
MacGurl111
- 4. Februar 2010
- Seattle
- 16. August 2015
EdisEdward
zu
- 4. Februar 2013
- 16. August 2015
Newtons Apfel
Ausgesetzt
- 12. April 2014
- Jacksonville, Florida
- 17.08.2015
JakeCoupland
Ausgesetzt
Originalplakat- 16.04.2015
- 17.08.2015
Newtons Apple sagte: Ich hätte meine Uhr WEG entfernt, bevor sie meinen Arm so beschädigt hätte.
Es passierte innerhalb eines Tages, eines Morgens, mein Arm war in Ordnung, ich nahm es abends ab, nachdem ich plötzlich einen starken Juckreiz verspürte und das war passiert, es war kein wachsendes Problem.
Newtons Apfel
Ausgesetzt
- 12. April 2014
- Jacksonville, Florida
- 17.08.2015
JakeCoupland sagte: Es geschah innerhalb eines Tages, eines Morgens, meinem Arm ging es gut, ich nahm es abends ab, nachdem ich plötzlich einen starken Juckreiz verspürte und das war passiert, es war kein wachsendes Problem.
Gut, dass Sie geschaut und nicht damit geschlafen haben.
Hoffe du bekommst es in Ordnung gebracht.
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