Obwohl der Trend zur mobilen Bestellung zu spät ist, hat McDonald's heute damit begonnen, ein Update für seine Smartphone-App zu testen, mit dem Kunden überall eine Bestellung erstellen und über die App bezahlen können, wenn sie bei ihrem lokalen McDonald's ankommen. Um Staus, lange Warteschlangen und kalte Speisen zu vermeiden, erkennt die App mithilfe von Geo-Fencing, wann sich jeder Kunde dem McDonald's nähert, und alarmiert die Mitarbeiter, damit sie ihre Mahlzeit entsprechend zubereiten können (via Reuters ).
Die Tests haben heute an 29 McDonald's-Standorten in Monterey und Salinas, Kalifornien, begonnen und werden am 20. März auf 51 neue Standorte in Spokane, Washington ausgedehnt. Jim Sappington, Executive Vice President of Operations von McDonald's, sagte, dass die Tests funktionieren sollen eventuelle Knicke bei der mobilen Bestellung und Bezahl-Update vor einem breiten Rollout in fast allen der 14.000 US-amerikanischen McDonald's-Standorte bis Ende 2017. Rund 6.000 weitere erhalten das Update auch in Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Australien und China .
Im aktuellen Stand der McDonald's App [ Direkte Verbindung ] Benutzer können das Menü durchsuchen, Angebote erhalten und Standorte in der Nähe finden. Sappington hofft, dass das Update zu einem Gesamterlebnis führt, das „eindeutig besser“ zu nutzen ist.
Wenn die berühmten Pommes frites kalt serviert werden oder mobile Kunden auf Bestellungen warten müssen, kommt die Frage 'Warum habe ich die App?', sagte Sappington. 'Unser Fokus liegt darauf, das Gesamterlebnis deutlich zu verbessern.'
McDonald's sagte, dass die Automatisierung weiterer Bestellungen die Transaktionszeiten verkürzen, Fehler reduzieren und Mitarbeiter freisetzen sollte, um beispielsweise Essen an Tische oder Autos an Orten zu liefern, die für mobile Bestellungen vorgesehen sind.
'Es ist besser, Recht zu haben, als der Erste auf dem Markt zu sein', sagte Steve Easterbrook, CEO von McDonald's, kürzlich.
Während Kunden die Speisekarte durchsuchen und ihre Bestellung außerhalb des örtlichen McDonald's aufgeben, soll die App eine Bestellbestätigung und Zahlung anfordern, 'wenn der Kunde im Restaurant ankommt', anscheinend wenn die Geofencing-Funktion einsetzt. Danach , beginnt die Küche mit der Zubereitung der Bestellung. Janna Sampson, eine McDonald's-Investorin, stellte die Nützlichkeit dieses Prozesses in Frage: 'Wenn sie Ihre Bestellung nicht beginnen, bis Sie das Los einreichen, gewinnen Sie dann wirklich so viel Zeit?'
In der endgültigen Version der App können Kunden bei ihrer Essensbestellung auch Tischessen, Drive-Through oder Lieferung bis Bordsteinkante auswählen. McDonald's-Konkurrenten wie Chick-fil-A inklusive mobiler Bestellung mit Schalterabholung sowie einer QR-Code-basierten Kassenmöglichkeit. McDonald's hat nicht näher erläutert, wie Zahlungen mit seinem neuen mobilen Bestell-Update funktionieren, aber es werden traditionelle Kreditkarten erwartet, die an Benutzerkonten gebunden sind. Angesichts der frühen Akzeptanz mobiler Geldbörsen wie Apple Pay durch McDonald, könnten diese ebenfalls einbezogen werden.
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