jahall05
Originalplakat- 30.07.2013
- 31. Dezember 2015
Ich weiß, dass es andere Beiträge dazu gibt, aber ich wollte sehen, ob noch jemand dieses Problem hatte? Ich habe das Telefon einmal ersetzen lassen und das Display des Telefons ein paar Mal ... ich würde jetzt 3-4 mal sagen. Es ist ein AT&T 6 32GB Space Grey-Modell.
Ich habe gehört, dass dies beim Space Grey-Modell häufiger vorkommt als bei jeder anderen Farbe. Glaubst du, Apple würde in Betracht ziehen, das Telefon im Rahmen der Garantie durch ein Gold- oder Silbermodell zu ersetzen, wenn man bedenkt, wie oft ich es jetzt reparieren ließ?
Es scheint die Kameraqualität nicht zu beeinträchtigen, aber es wird mit der Zeit schlimmer und sehr schnell, sobald es beginnt ... also habe ich es noch nie so schlimm werden lassen, dass es die Kameraqualität beeinträchtigen könnte. Ich habe es einfach satt, eine Stunde zu fahren, um einen Bildschirmaustausch zu bekommen, und dann passiert das innerhalb weniger Wochen wieder ... S
Sure
- 21. Oktober 2013
- 4. Januar 2016
jahall05
Originalplakat- 30.07.2013
- 6. Januar 2016
Ich habe meine dieses Mal per Post eingeschickt. Der Vertreter sagte, er würde das Telefon 'erzwingen', was bedeutet, dass sie einfach ein neues Telefon senden werden, da ich das gleiche Problem jetzt dreimal reparieren ließ ...
Meine einzige Sorge ist, wenn ich meinen Servicestatus überprüfe, wird 'Service in Arbeit' angezeigt.
Wie stellt man fest, ob es repariert oder ersetzt wird? J
jahall05
Originalplakat- 30.07.2013
- 6. Januar 2016
Mir wurde zunächst von einem Senior Advisor gesagt, dass er mein Telefon 'erzwingen' würde, was bedeutete, dass er das Reparaturzentrum anweisen würde, mein Telefon zu ersetzen, anstatt es zu reparieren, da es viele Male repariert wurde und das Kameraproblem sowieso immer wieder auftaucht. Ich überprüfe meinen Reparaturstatus und er geht von 'Diagnose' zu 'Wartung', also war ich verwirrt, da es ein Ersatz hätte sein sollen. Ich unterhielt mich mit einem Berater und einem leitenden Berater, die mir nicht viel sagen konnten ... sie sagten immer noch, es sei noch in der Diagnose, obwohl sich der Status in Service geändert hatte. Schließlich sagten sie, sie müssten mich anrufen, also vereinbarten wir einen Anruf. Ich telefonierte 51 Minuten lang mit einem Mädchen, das das Reparaturzentrum anrief, um herauszufinden, was los war. Das Reparaturzentrum teilte ihren Beratern mit, dass sie keine Befugnis haben, ob ein Telefon ersetzt oder repariert wird. Wenn es reparierbar ist, reparieren sie und wenn nicht, ersetzen sie es.
Also merkte sie an, dass mein ursprünglicher Senior Advisor falsch lag, als er mir einen Ersatz versprach, wenn er ihn unter seiner Autorität nicht tatsächlich ersetzen konnte. Davon abgesehen war dies die schlechteste Kundenservice-Erfahrung, die ich je mit Apple erlebt habe. Ich weiß, dass das Kameraproblem trotzdem wieder auftreten wird, also plane ich, das Telefon zu verkaufen und etwas anderes zu kaufen. Ist es sicher, einem potenziellen Käufer die Seriennummer des Telefons mitzuteilen, um die Garantie zu überprüfen? J
jahall05
Originalplakat- 30.07.2013
- 8. Januar 2016
Er bestätigte auch ein paar Dinge, über die ich falsch informiert war. Ein Sr. Advisor ist befugt, einen sogenannten „Force“-Ersatz einzurichten. Das bedeutet, dass, wenn das Telefon reparierbar ist, aber viele Reparaturen in der Vergangenheit aufweist oder ein Kunde selbstbewusst einen Ersatz erhält und der Sr. Advisor dem zustimmt, er das Reparaturzentrum anweisen kann, das Telefon nicht zu reparieren. sondern nur Ersatz an den Kunden zu schicken. Mein Sr. Advisor konnte dies nicht richtig einrichten, weshalb das Reparaturzentrum mein Telefon reparierte, anstatt es zu ersetzen.
Wenn Sie jemals größere Probleme haben und sie anscheinend nicht gelöst werden können oder Ihnen etwas und anderes gesagt wird, versuchen Sie, sich an die Kundenbetreuung zu wenden Seien Sie immer höflich und so genau wie möglich, wenn Sie die Situation erklären und was Sie möglicherweise als Lösung wünschen. Mein Mann hat sich extrem entschuldigt, ist alles durchgegangen, was hätte passieren sollen und wollte letztendlich sicher gehen, dass mein repariertes Telefon ordnungsgemäß repariert wurde... und das ist mir aufgefallen, nachdem es heute auf meinem Schreibtisch lag und ich es zufällig angeschaut und gesehen habe.
Danke Apple
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