ceharrin
Originalplakat- 1. Oktober 2012
- Zwischen Ost- und Westküste
- 26. Januar 2018
Ich wollte eine geniale Bar-App in meinem örtlichen Apple Store machen. Sie können nicht. Sie müssen den Support anrufen oder chatten und alle grundlegenden Schritte ausführen, die Sie bereits versucht haben, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird, und dann geben sie Ihnen eine Fallnummer, um das Problem zu verfolgen. Und dann können Sie alles noch einmal durchgehen, wenn die Fehlerbehebung nicht anhält.
Ziemlich angeklickt bei Apple gerade....
bruinsrme
- 26. Oktober 2008
- 26. Januar 2018
Der Laden, den ich häufig besuche, hatte Wartezeiten von bis zu 3 Stunden.
Hast du mal eine saubere Installation versucht? g
GeniusAdvisor
- 18. August 2014
- London, Vereinigtes Königreich
- 5. Februar 2018
Beispiel: Meine Google Mail-E-Mail funktioniert auf meinem Mac nicht.
Wenn wir diese Personen herausfiltern können, werden mehr Termine frei.
Anonymer Freak
- 12.12.2002
- Cascadia
- 5. Februar 2018
- https://support.apple.com/repair
- 'Reparaturanfrage starten'
- Klicken Sie auf mein Produkt, klicken Sie auf meine Problemkategorie.
- „Zur Reparatur bringen“
- Melden Sie sich mit meiner AppleID an.
- Wählen Sie meinen lokalen Speicher.
- Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus. (Wenn ich den Prozess gerade durchgehe, heißt es, dass mein nächstgelegenes Geschäft heute um 17:30 Uhr einen Termin hat - in 11 Stunden.)
Möchten Sie lieber sofort einen Termin vereinbaren - aber dieser Termin ist drei Monate entfernt, oder gehen Sie ein paar Schritte durch, um sicherzustellen, dass Sie ein Problem haben, das einen persönlichen Termin erfordert, und diesen Termin viel früher zu bekommen?
Aristobrat
- 14.10.2005
- 5. Februar 2018
Anonymous Freak sagte: 3. Klicken Sie auf mein Produkt, klicken Sie auf meine Problemkategorie. Zum erweitern klicken...FWIW, je nach Kategorie, die Sie hier auswählen, können Sie im nächsten Schritt möglicherweise keinen Termin vereinbaren.
Herr_Brightside_@
- 23.09.2005
- Toronto
- 5. Februar 2018
Anhänge
Superlandschaft
- 12. Februar 2008
- East Riding of Yorkshire, Großbritannien
- 5. Februar 2018
Anonymous Freak sagte: Als Software-Ingenieur sollten Sie jedoch wissen, dass die überwiegende Mehrheit der Verbraucher von Elektronik / Software *NICHT* in der Lage ist, alle Diagnosearbeiten ohne Aufforderung selbst durchzuführen. Zum erweitern klicken...
Ich stimme zu und möchte hinzufügen, dass ich in meinem früheren Leben als Helpdesk-Mitarbeiter (nicht bei Apple) viele Fälle von Leuten hatte, die es besser wissen sollten, die Grundlagen nicht zu schaffen.
'Natürlich * habe ich keinen Neustart versucht - ich bin ein Ingenieur mit einer Million Jahren Erfahrung und ich weiß das' ist das Problem – es ist klar, dass ein Neustart nicht hilft...'. Unnötig zu sagen, ein Neustart (oder was auch immer) und alles ist magisch in Ordnung.
Aaaah ... schöne Tage ...
Anonymer Freak
- 12.12.2002
- Cascadia
- 5. Februar 2018
'Okay, hast du zufällig eine Diskette im Laufwerk?'
„Nein, das habe ich überprüft! Definitiv keine Diskette im Laufwerk!'
'Okay, könnten Sie bitte das System ausschalten und...'
Hören Sie ein 'Klumpen'-Geräusch, dann ein verlegenes:
'Oh, egal, jetzt funktioniert es.'
ApfelKuchen
- 28.08.2012
- Zwischen den Küsten
- 6. Februar 2018
Aber es gibt weltweit nur 500 Apple Stores. Es steht nur so viel physikalischer Raum zur Verfügung, nur so viele Stunden am Tag - man kann nicht mehr Menschen in eine physisch begrenzte Ressource stopfen, als die Gesetze der Physik zulassen (naja, vorausgesetzt, die Menschen wollen nicht so gedehnt und gestaucht werden sie überqueren den Ereignishorizont eines Schwarzen Lochs).
Damit rühmt sich Apple nun mit 1,3 Milliarden Geräten im aktiven Einsatz. 1,3 Milliarden, Mann (oder Frau)! Glaubst du ernsthaft, dass jeder, der Hilfe braucht, in 500 Geschäfte auf der ganzen Welt gequetscht werden kann? Inzwischen ist die Zahl der Menschen, die von einem Callcenter oder bequem von zu Hause aus arbeiten können, viel größer.
Anstatt zum Einkaufszentrum zu fahren, einen Parkplatz zu finden und 5 Minuten zum Geschäft zu laufen, einzuchecken, 5, 10 Minuten oder länger zu warten, könnte es vielleicht eine gute Idee sein, mit diesen Leuten am Telefon oder im Chat zu arbeiten. Lassen Sie die Mitarbeiter des Telefonsupports die Probleme lösen, die nicht persönlich gelöst werden müssen, damit die Personen, die am Ende persönliche Hilfe benötigen, diese leichter bekommen. Wenn Apple Stores Notaufnahmen von Krankenhäusern wären, würde man das Triage nennen.
Aber ja, jeder ist etwas Besonderes. Ob ein Computerprofi/ein Amateur-Hardwarekopf oder jemand, dessen Problem vor der morgigen großen Prüfung/Präsentation/was auch immer behoben werden MUSS, die Leute wollen eine spezielle Hintertür, um das zu bekommen, was sie ihrer Meinung nach verdienen; eine private Audienz mit einem Genie.
Werde für eine Minute demütig!
Superlandschaft
- 12. Februar 2008
- East Riding of Yorkshire, Großbritannien
- 6. Februar 2018
Anonymous Freak sagte: Am liebsten bekam ich einen Anruf von einem in Panik geratenen Kunden, weil seine (PC-)Festplatte stirbt. Sie lesen die Fehlermeldung 'DISK BOOT FAILURE - INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER' ab. Zum erweitern klicken...
Exzellent.
Entschuldigung für das Abweichen vom Thema. Dies wird meine letzte Antwort vom Comedy-Support sein, aber ich denke, mein absoluter Favorit war die 'fehlerhafte' Maus, die sich nach oben bewegte, wenn sie sich nach unten bewegen sollte, und nach links, wenn sie sich nach rechts bewegen sollte.
Ja... ich kann sagen, dass Sie mir hier voraus sind: Es war falsch herum.
bruinsrme
- 26. Oktober 2008
- 6. Februar 2018
ApfelKuchen sagte: Die Genius Bar war ein genialer Schachzug von Apple. Die Leute waren es leid, auf Telefonsupport in der Warteschleife zu warten, und jetzt hatten sie die Möglichkeit, persönlichen Kontakt mit einer echten Person zu haben (als ob Telefonsupport-Mitarbeiter keine wirklichen Menschen wären). Es hat den Ruf von Apple für seinen Service erheblich gesteigert, bis zu einem Punkt, an dem es Leute gibt, die glauben, dass Apple Stores der einzige Ort sind, an dem sie Service von Apple erhalten können.
Aber es gibt weltweit nur 500 Apple Stores. Es steht nur so viel physischer Raum zur Verfügung, nur so viele Stunden am Tag - man kann nicht mehr Menschen in eine physisch begrenzte Ressource stopfen, als die Gesetze der Physik zulassen (naja, vorausgesetzt, die Menschen wollen nicht so gedehnt und komprimiert werden sie überqueren den Ereignishorizont eines Schwarzen Lochs).
Damit rühmt sich Apple nun mit 1,3 Milliarden Geräten im aktiven Einsatz. 1,3 Milliarden, Mann (oder Frau)! Glaubst du ernsthaft, dass jeder, der Hilfe braucht, in 500 Geschäfte auf der ganzen Welt gequetscht werden kann? Inzwischen ist die Zahl der Menschen, die von einem Callcenter oder bequem von zu Hause aus arbeiten können, viel größer.
Anstatt zum Einkaufszentrum zu fahren, einen Parkplatz zu finden und 5 Minuten zum Geschäft zu laufen, einzuchecken, 5, 10 Minuten oder länger zu warten, könnte es vielleicht eine gute Idee sein, mit diesen Leuten am Telefon oder im Chat zu arbeiten. Lassen Sie die Mitarbeiter des Telefonsupports die Probleme lösen, die nicht persönlich gelöst werden müssen, damit die Personen, die am Ende persönliche Hilfe benötigen, diese leichter bekommen. Wenn Apple Stores Notaufnahmen von Krankenhäusern wären, würde man das Triage nennen.
Aber ja, jeder ist etwas Besonderes. Ob ein Computerprofi/ein Amateur-Hardwarekopf oder jemand, dessen Problem vor der morgigen großen Prüfung/Präsentation/was auch immer behoben werden MUSS, die Leute wollen eine spezielle Hintertür, um das zu bekommen, was sie ihrer Meinung nach verdienen; eine private Audienz mit einem Genie.
Werde für eine Minute demütig! Zum erweitern klicken...
Ich habe das GB mehrmals ausgenutzt. Ja, warten stinkt, aber ich kann mich nicht erinnern, jemals etwas anderes als eine gute freundliche Erfahrung gemacht zu haben.
Beliebte Beiträge