Ein neuer Artikel von Bloomberg hat einige Frustrationen von Kunden und Mitarbeitern über den Zustand des Einzelhandelsgeschäfts von Apple hervorgehoben, insbesondere im Zuge der von der ehemaligen Einzelhandelschefin Angela Ahrendts eingeführten Änderungen. Laut einigen aktuellen und ehemaligen Apple-Mitarbeitern konzentrieren sich die Einzelhandelsgeschäfte mehr auf das Branding als auf die Zufriedenheit der Käufer, was zu mehr Beschwerden gegen einige Geschäfte führte.
Ahrendts verließ Apple letzten Monat, nachdem sie 2014 zum ersten Mal in das Unternehmen eingetreten war, und Apple Executive Deirdre O'Brien ist Ahrendts in der Einzelhandelsposition nachgefolgt. Die Erschütterung fand statt, als Apples Einzelhandelsgeschäft neben immer mehr Problemen konfrontiert war Verlangsamung der iPhone-Verkäufe .
O'Brien hat nun die Aufgabe, das Einzelhandelsgeschäft von Apple wiederzubeleben, auch wenn dies eine Abkehr von der von Ahrendts angeführten Idee der Apple Retail Stores als sozialer Treffpunkt bedeutet. Der ehemalige Einzelhandelschef baute Geschäfte mit weniger klar definierten Orten zum Auschecken und Sprechen mit Apples Genies, um das Unternehmen als Luxus-Shopping-Marke zu fördern, während die erste Apple Watch und ihre 17.000 US-Dollar teuren Apple Watch Edition-Modelle auf den Markt kamen.
Entsprechend Bloomberg , führte dies zu Verwirrung bei den Kunden und wurde von anderen Problemen begleitet, wie etwa weniger qualifizierten Mitarbeitern und der Entfernung der traditionellen Genius Bar in einigen Geschäften.
Besonders umstritten war die Überarbeitung der Genius Bar. Kunden, die technische Beratung oder Reparaturen suchen, müssen sich jetzt bei einem Mitarbeiter melden, der ihre Anfrage in ein iPad eintippt. Wenn ein Genius dann frei ist, muss er oder sie den Kunden überall im Geschäft finden. Ahrendts war entschlossen, Line-ups loszuwerden, aber jetzt sind die Geschäfte oft überfüllt mit Leuten, die darauf warten, dass ihre iPhones repariert oder die Batterien ausgetauscht werden.
Apple habe versucht, die Dinge zu rationalisieren, sagt ein Mitarbeiter, habe es dabei aber einigen Kunden erschwert.
Ein ehemaliger Apple-Manager sagte, dass O'Brien sich aus der Vergangenheit schöpfen und Apple Stores in klarer definierte Bereiche aufteilen möchte. Dazu gehören Bereiche, die das wachsende Dienstleistungsgeschäft von Apple fördern, wie zum Beispiel Apple-Musik und Apple TV+ . Einige Mitarbeiter spekulierten, dass sie auch die ursprüngliche Genius Bar zurückbringen wird.
Um in der Zwischenzeit den Umsatz anzukurbeln, hat Apple damit begonnen, Rabatte auf iPhones, günstige Finanzierungen, Inzahlungnahmeangebote und mehr anzubieten. Diese Angebote wurden auf der ganzen Welt gesehen, einschließlich spezifischer Werbeaktionen in Australien und China, wobei Apple seinen Kunden in der Regel per E-Mail über die zeitlich begrenzten Rabatte informiert. In den USA hat Apple sogar seine Website aktualisiert auf eine monatliche Zahlungsoption bewerben zum iPhone XR- und XS-Trade-Ups.
Der erste Apple-Einzelhandelsladen, der unter O'Brien eröffnet wird, wird am 11. Mai der Standort der Carnegie Library in Washington, D.C. sein. Bis jetzt sieht Apple seine Geschäfte noch als gemeinschaftliche Treffpunkte. Laut CEO Tim Cook , 'Wir sollten uns wahrscheinlich einen anderen Namen als 'Laden' einfallen lassen, weil es eher ein Ort für die Community ist, der viel breiter genutzt werden kann.'
Besuch Bloomberg um den ganzen Artikel zu lesen: ' Wie der Apple Store seinen Glanz verlor '.
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