Apple priorisiert jetzt die Reparatur von MacBook-Tastatur mit der angegebenen Bearbeitungszeit am nächsten Tag

Apple hat angegeben, dass die meisten MacBook- und MacBook Pro-Tastaturreparaturen bis auf Weiteres in den Apple Stores durchgeführt werden müssen und nicht an ein externes Apple-Reparaturzentrum versandt werden, wie aus einem internen Memo hervorgeht, das letzte Woche an Apple Store-Mitarbeiter weitergegeben wurde von Ewig erhalten.

Das Memo von Apple mit dem Titel „Wie man Mac-Kunden bei tastaturbezogenen Reparaturen im Geschäft unterstützt“ rät den Technikern von Genius Bar, dass diese Tastaturreparaturen „priorisiert werden sollten, um die Bearbeitungszeit am nächsten Tag zu gewährleisten“:

Die meisten tastaturbezogenen Reparaturen müssen bis auf weiteres im Geschäft durchgeführt werden. Zur Unterstützung des gestiegenen Volumens wurden zusätzliche Serviceteile an die Geschäfte geliefert.

Diese Reparaturen sollten priorisiert werden, um die Bearbeitungszeit am nächsten Tag zu gewährleisten. Halten Sie beim Abschluss der Reparatur die entsprechende Serviceanleitung geöffnet und befolgen Sie alle Reparaturschritte sorgfältig.

Apple hat keinen Grund für diese Änderung angegeben, aber das Unternehmen ist für seine Kundenzufriedenheit bekannt, daher könnte es versuchen, den Prozess ein wenig zu beschleunigen, um Frustrationen abzubauen.

Die Bearbeitungszeit für MacBook- und MacBook Pro-Reparaturen, die an die externen Einrichtungen von Apple versandt werden, hat in der Regel zwischen drei und fünf Werktagen und manchmal auch länger gedauert Zeitrahmen.

Kurz nachdem das MacBook 2015 und das MacBook Pro 2016 mit Tastaturen mit Butterfly-Mechanismus mit niedrigerem Profil auf den Markt kamen, Beschwerden begannen aufzutauchen über 'klebrige' Tasten, die während des routinemäßigen Gebrauchs wiederholte Buchstaben und anderes inkonsistentes Verhalten verursachen. In schwerwiegenderen Fällen springen die Tasten aus der Position oder funktionieren ganz nicht mehr.

Nach einigen Jahren vereinzelter Beschwerden und nicht weniger als drei Klagen hat Apple schließlich ein weltweites Serviceprogramm gestartet, das kostenlose Reparaturen von 12-Zoll-MacBook-Modellen, die zwischen 2015 und 2017 auf den Markt kamen, und MacBook Pro-Modellen, die 2016 und 2017 auf den Markt kamen, für Kunden mit abgelaufener Garantie anbietet Abdeckung.

Dieses Programm bleibt in Kraft , aber Apple muss noch die kostenlosen Reparaturen auf das MacBook Pro 2018 oder 2018 mit noch nicht garantierter Garantie verlängern MacBook Air , die in geringerem Maße immer noch anfällig für Tastaturprobleme sind – obwohl beide über Butterfly-Tastaturen der dritten Generation mit einer Silikonmembran verfügen, die die Probleme mildern soll.

2018 MacBook Pro Tastatur mit Silikonmembran über iFixit
Das Wall Street Journal 's Joanna Stern hat kürzlich auf die anhaltenden Tastaturprobleme aufmerksam gemacht und Apple aufgefordert, sich zu entschuldigen:

Uns ist bewusst, dass eine kleine Anzahl von Benutzern Probleme mit ihrer Schmetterlingstastatur der dritten Generation hat, und dies tut uns leid. Die überwiegende Mehrheit der Mac-Notebook-Kunden macht positive Erfahrungen mit der neuen Tastatur.

Betroffene Kunden sollten Apples . besuchen Support-Seite anfordern einen Termin bei einer Genius Bar oder einem autorisierten Apple Service Provider zu buchen, die auch berechtigt sind, kostenlose Reparaturen im Rahmen des Apple Serviceprogramms durchzuführen.

kannst du applecare nach dem kauf bekommen