Apple plant, Gebühren für Benutzer zu erheben, die Online-Chat-Support für Produkte außerhalb der Garantie suchen, berichteten 9to5Mac . Das Unternehmen hat Berichten zufolge an einem neuen Web-Zahlungssystem gearbeitet, das eine kostenpflichtige Chat-Support-Funktion sowie eine Funktion umfasst, mit der Kunden Produktreparaturen und -austausch planen können.
Derzeit können Kunden die Online-Chat-Funktion des Apple Supports kostenlos nutzen, um technischen Support für Produkte außerhalb der Garantiezeit zu erhalten, die nicht von AppleCare abgedeckt sind tragen Gebühren für Produkte mit abgelaufener Garantiezeit.
Alle Produkte von Apple erhalten beim Kauf 90 Tage telefonischen Support, der mit AppleCare auf drei Jahre verlängert werden kann. Kunden suchen telefonische Hilfe für Produkte außerhalb der Garantie muss eine Gebühr zwischen 29 und 49 US-Dollar entrichtet werden. Für den Chat-Support wird in Zukunft eine ähnliche Gebühr von 19 US-Dollar erhoben, obwohl Benutzer eine Ausnahme von der Gebühr beantragen können.
Apple hat auch ein System entwickelt, das es Kunden ermöglicht, Zahlungen über seine Support-Website zu tätigen, und dieses System wird verwendet, um Hardware-Reparaturen und -Austausche per Chat einzurichten.
Apple plant, mit dem neuen Web-Zahlungssystem die Möglichkeit anzubieten, Hardware-Reparaturen per Chat einzurichten, die eine Sperrung einer Kreditkarte oder eine Gebühr pro Vorfall erfordern. Anstatt anrufen zu müssen, wird den Benutzern ein Link gesendet, der 24 Stunden lang verfügbar ist, um die Zahlung abzuschließen.
Chat-Gebühren sollen im August nach der Neugestaltung der Support-Site von Apple, die einen 24/7-Live-Chat einführte, aufgekommen sein. Bisher wurden die Mitarbeiter jedoch angewiesen, Ausnahmen bei allen Support-Anfragen bis zum offiziellen Start des kostenpflichtigen Dienstes zu gewähren.
Apples neue Chat-Support-Richtlinien können möglicherweise bereits nächste Woche in Kraft treten, aber das Unternehmen wird Berichten zufolge auf Gebühren für iCloud-Probleme und Unfallschadensfälle verzichten, in denen Benutzer eine Reparatur oder einen Ersatz per Chat anfordern.
Beliebte Beiträge