itzcoolz
Originalplakat- 6. Mai 2010
- 28.10.2011
Ursprünglicher Beitrag unten:
Ich habe vor kurzem ein iPhone 4S bestellt, das am 14.10. (Startdatum des iPhone 4S) angekommen ist. Ich habe es nach der Arbeit aktiviert und beschlossen, es zurückzugeben. Ich hatte vor, es gestern (27.10.) zurückzugeben, blieb aber lange bei der Arbeit (Rücksendenummer und Laden schließt um 21:00 Uhr PST).
Ich rief heute (28.02.) um 17:00 Uhr an und mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung sei, aber dass ich zu einem Sprint-Laden gehen müsste, um es zurückzugeben. Dann ging ich um 19:00 Uhr zu einem offiziellen Sprint-Laden, um es zurückzugeben. Dort wurde mir gesagt, ich solle Sprint anrufen und ein 'Rücksendeset' anfordern.
Dann ging ich nach Hause und rief Sprint an, um das Rücksende-Kit anzufordern, als mir mitgeteilt wurde, dass die 14-tägige Zufriedenheitsrichtlinie am Tag der Aktivierung beginnt (10/10!, bevor ich es verschickt habe). Dann wurde mir gesagt, dass die 14-Tage-Police an dem Tag beginnt, an dem sie versandt wird, also (10/12). Ich argumentierte dies, und dann wurde mir gesagt, dass es den Tag der Aktivierung (10.10.14) einschließt, wodurch das 14-Tage-Fenster am 27.10. endet.
Während ich über meinen Fall argumentierte, hatte der Manager die Dreistigkeit, mir zu sagen, dass Sprint bereit wäre, das Telefon zu einem ermäßigten Preis zurückzukaufen. Er sagte mir auch, dass ich nicht bis zur letzten Minute hätte warten sollen. Ich verstehe einigermaßen, aber ich bin wirklich lange bei der Arbeit geblieben (ich bin Arzt auf der Intensivstation. Kein Witz), und ist das nicht der Nachteil einer Verkürzung der Rückgabefrist von 30 auf 14 Tage?
Während ich sprach, verlor das Telefon das Signal (nach 1 Stunde durchgehendem Signal), und dann war die Nummer nicht mehr aktiv, wie nach Stunden. Ich bin ziemlich sauer. Es ist einigermaßen vernünftig, dass die 14 Tage vielleicht den ersten Tag der Aktivierung beinhalteten (was auf der offiziellen Seite mit den Nutzungsbedingungen unklar ist), aber ich bin immer noch frustriert, dass mir der Durchlauf gegeben wurde und dann keine Gnade mehr angeboten wurde, trotz einer kürzlichen Änderung von 30 bis 14 Tage Rückgaberecht.
Hast du eine Idee, was ich tun kann, um den 350-Euro-ETF zu vermeiden? Zuletzt bearbeitet: 31.10.2011
Apfelsaft
- 16. April 2008
- In der Rubrik iPhone-Hacks.
- 28.10.2011
Ich würde mindestens 3-4 Tage früher gehen und nicht genau letzter Tag möglich.
Jetzt haben Sie die 14-tägige Rückgabefrist überschritten und haben möglicherweise kein Glück.
Ich würde den Kundenservice anrufen und fragen, ob er etwas für dich tun wird.
Wenn nicht, können Sie versuchen, es zu verkaufen, um den ETF auszugleichen. R
Rostosaurus
- 13. Juni 2009
- 28.10.2011
Ich hatte Geschichten von Leuten gehört, die Probleme hatten, also rief ich ein paar Mal an und führte ein paar Chats. Ich schlage auf jeden Fall die Chats vor, weil sie es Ihnen dann per E-Mail zusenden und Sie eine Aufzeichnung haben. Bei jedem der Telefonate und Chats wurden mir unterschiedliche Informationen von 14 Tagen ab Kaufdatum bis 14 Tagen ab Aktivierungsdatum mitgeteilt - aber sie hatten die Aktivierung als 10., nicht als 22.. Ich würde sie jedes Mal korrigieren und fragen, wie kann ich das Telefon 14 Tage lang benutzen, wenn ich es erst am 22. aktiviert oder sogar erst am 14. geliefert bekommen habe? sie würden mir am Ende immer zustimmen.
Obwohl mir versichert wurde, dass ich bis zum 04.11. hätte, wurde ich nervös und hatte auch genug vom Sprint, weil die ganze Sache so ein Durcheinander war - verbrachte eines Abends fast 2 Stunden im Chat, damit sie mir endlich sagten, dass sie es konnten Ich habe nicht herausgefunden, wann ich das Telefon aktiviert habe und den Kundenservice anrufen musste.
Also ging ich heute rein, um es zurückzugeben. genau wie ich dachte, sie haben total versucht, mich zu verarschen. hatte es als Aktivierungsdatum vom 10.10. Nachdem sie mit ihnen gestritten hatten, sagten sie, sie würden es zurückgeben, aber sie machten eine Notiz, dass ich über den Zeitraum hinaus war. mehr streiten von mir. Sie versicherten mir, dass die Notiz nur dazu diente, sich selbst zu bedecken, damit sie nicht in Schwierigkeiten geraten würden, sie zu spät zurückzunehmen, aber dann wurde mir klar, dass sie bei der Berechnung meiner EFT die Notiz sehen werden, dass es zu spät war und mir die volle EFT in Rechnung stellen. Ich habe danach gefragt und mir wurde gesagt, dass ich ab dem Kaufdatum 14 Tage Zeit habe, um mein Upgrade zu stornieren und die EFT zu vermeiden. Ich ging dann ballistisch. Ich bin wie - Ihre Rückgaberichtlinie besagt, dass ich nach der Aktivierung 14 Tage Zeit habe, das Telefon auszuprobieren. mehr streiten. sie ließen sich nicht rühren - sagten immer wieder, der Computer sagte, die Aktivierung sei die 10. und sie könnten nichts tun. Ich habe versucht zu eskalieren und sie sagte, ich habe bereits mit dem Manager gesprochen. weigerte sich, mir Kontaktinformationen zur Eskalation zu geben. Sie haben mich angewiesen, den Kundendienst anzurufen, von dem ich denke, dass wir alle wissen, dass es sich um einen Cluster F handelt.
An diesem Punkt sagte ich, dass das nicht gelöst wird, also sagte ich nur - gut, gib das Telefon zurück. dann fragten sie nach der kaufkreditkarte, die ich natürlich nicht mitgebracht hatte. Seufzen. Also fuhr ich nach Hause, um es zu holen und beschloss auf dem Rückweg, 30 Minuten weiter zum Sprint Campus (ich lebe in Kansas City) zu fahren und dort zum Sprint Store zu gehen. was für ein Unterschied!
bekam einen tollen Kerl, der total verständnisvoll war. Ich habe ihm die E-Mail-Sprint gezeigt, die mir bei der Aktivierung am 22. gesendet wurde, ich habe ihm beide Chats weitergeleitet, in denen die Mitarbeiter sagten, ich könnte sie 14 Tage nach der Aktivierung zurückgeben, er ging zu seinem Manager und zeigte ihm alles, kam zurück und reparierte es alles für mich.
er legte Wert darauf, zu sagen, wie verkorkst es war, dass das andere Geschäft sagte, die Aktivierung habe am 10. stattgefunden. und ich hatte das noch nicht gehört - er sagte, das System wird das Telefon beim Versand an Ihr Konto anhängen, falls es gestohlen wird, aber einige Mitarbeiter denken, dass dies das Aktivierungsdatum ist und sie tatsächlich weiter suchen müssen (oder auf einem anderen Bildschirm) ), um das tatsächliche Aktivierungsdatum anzuzeigen. Dann sagten wir, wir haben eine Notiz auf Ihrem Konto, dass Ihr Paket erst am 14. um 17 Uhr von UPS zugestellt wurde, daher haben Sie mindestens bis heute, den 28. Zeit. Ich weiß, dass einige Leute am 14. Tag abgewiesen werden, aber 14, 24-Stunden-Tage würden wirklich zum 28. kommen - es ist mir egal, was Sprint sagt.
Dann rief er, anstatt mir zu sagen, dass ich den Kundendienst anrufen solle, die geheime Kundenbetreuungsnummer des Sprint-Vertriebsmitarbeiters an und reichte alles für mich, um sicherzustellen, dass mir keine EFT in Rechnung gestellt würde.
Entschuldigung für die sehr lange Antwort, aber die Moral der Geschichte ist, verwenden Sie die Chat-Funktion zum Dokumentieren, bringen Sie Ihre Dokumentation mit und wenn alles andere fehlschlägt, eskalieren Sie oder versuchen Sie es in einem anderen Geschäft. versuche nicht zu wütend zu werden (wie ich es fast getan hätte).
Ich denke, es gibt irgendwo eine E-Mail für die Kommunikation mit Führungskräften, die einige Leute verwendet haben. das könntest du mal versuchen.
Vielleicht versuche ich es eines Tages erneut mit Sprint - wenn sich die Datengeschwindigkeit verbessert - und dies von einem 11-jährigen Kunden.
BEARBEITEN: Ich habe auch online bestellt, aber der Kundenservice hat mir gesagt, dass ich es in einem Firmengeschäft (nicht bei einem Drittanbieter) zurückgeben könnte. das solltest du auch können. F
Bauermac
- 23. Juli 2009
- Iowa
- 28.10.2011
Sie haben das Recht, das Telefon am letzten Tag zurückzugeben. Kein bs über die Rückkehr 3-5 Tage früher. Att hätte es problemlos zurückgenommen.
Die Leute meckern die ganze Zeit über AT&T, aber ihre CS spielt keine Spiele. ich
ijohnbro
- 27.10.2010
- 28.10.2011
fattier357
- 18. Mai 2011
- 28.10.2011
itzcoolz sagte: Ich verstehe einigermaßen, aber ich bin wirklich lange bei der Arbeit geblieben (ich bin Arzt auf der Intensivstation. Kein Witz)
Deshalb ist ein 14-tägiges Rückgaberecht absurd. Es ist völlig vernünftig, keine Zeit zu haben, den Sprint-Laden zu besuchen. Normalerweise dauert es eine Woche, um herauszufinden, ob es Ihnen gefällt.. dann eine weitere Woche, um herumzukommen / Zeit zu finden, es zurückzugeben, haha
Tut mir leid das zu hören. Hoffentlich bist du kein Resident/Stipendiat/in 6-stelligen Krediten und kannst einen lahmen ETF-Hit einstecken
jenn571
- 12. November 2010
- 29.10.2011
Stealthipad
- 30.04.2010
- 29.10.2011
Bauer
- 16.02.2007
- 29.10.2011
Mhotep
- 31.04.2011
- 29.10.2011
ijohnbro
- 27.10.2010
- 29.10.2011
itzcoolz
Originalplakat- 6. Mai 2010
- 29.10.2011
„Wir lieben unsere Produkte und Dienstleistungen, und wir glauben, dass Sie das auch werden. Mit der Sprint-Zufriedenheitsgarantie können Sie Ihr neues Produkt 14 Tage lang testen. Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht 100% zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach der Aktivierung zu Ihrem ursprünglichen Kaufort zurückbringen und Sprint wird:'
Ich eskalierte immer wieder und versuchte, meine Beweggründe zu erklären:
1) Ich wurde gestern mit falschen Informationen herumgefahren (14 Tage begannen am 10.10., dann am 12.10. Außerdem musste ich es in einem Geschäft zurückgeben, wo mir das Geschäft sagte, ich solle es telefonisch zurückgeben)
2) Das 14-tägige Rückgaberecht ist etwas weich und erwähnt nicht ausdrücklich, dass der 1. Tag um Mitternacht endet, nachdem Sie es erhalten haben. Mein Argument war: „Wenn ich dir jetzt einen Stift gebe und sage, du hättest einen Tag Zeit, würdest du denken, du hättest 24 Stunden Zeit. du würdest es mir später an diesem Tag nicht zurückgeben.' Am Ende habe ich das Telefon innerhalb von 14 24-Stunden-Zeiträumen zurückgegeben.
Trotzdem mauerten sie mich immer wieder ein. Später sagten sie mir, dass ich versuchen könnte, den Laden davon zu überzeugen, die Rücksendung anzunehmen. Also sagte ich ihnen, dass der STORE mir bereits mitgeteilt hatte, dass sie keine Rücksendungen von Online-Bestellungen akzeptieren. Ich ging buchstäblich in den Laden, während ich mit dem Kundendienstmitarbeiter telefonierte und reichte dem Sprint Store-Mitarbeiter das Telefon, der mir bestätigte, dass das Management ihn angewiesen hatte, Online-Shop-Retouren nicht anzunehmen.
Nachdem ich bestätigt hatte, dass sich das Geschäft und der Telefonsupport eindeutig widersprachen, sagte mir der Kundendienstmitarbeiter immer noch, dass dies keine Rolle spielt, da ich am 15. Tag versuchte, das Telefon zurückzugeben.
Ich beschäftige mich nie wieder mit Sprint und werde sie niemandem empfehlen. R
Rostosaurus
- 13. Juni 2009
- 29.10.2011
danach eine Reklamation bei der besseren Geschäftsstelle einreichen. Versuchen Sie auch, die oberen Führungsebenen zu kontaktieren.
Vielleicht möchten Sie jetzt einfach aufgeben, aber wenn Sie dabei bleiben, besteht meiner Meinung nach eine gute Chance, dass das Problem gelöst wird.
EDIT: itzcoolz - schick mir eine PN mit deiner Nummer und ich frage den Typen der mir geholfen hat ob er dir weiterhelfen kann. Ich bin mir nicht sicher, ob er in der Lage sein wird, etwas zu tun, da ich bezweifle, dass er an Ihrem Standort ist, aber es könnte einen Versuch wert sein.
Apfelsaft
- 16. April 2008
- In der Rubrik iPhone-Hacks.
- 29.10.2011
Was für ein Witz. D
dmusicman385
- 12. Oktober 2011
- New York
- 29.10.2011
Darf ich fragen, warum du es zurückschickst? Ist es der Sprint Service oder gefällt Ihnen das Telefon einfach nicht?
Alphaod
- 9. Februar 2008
- NYC
- 29.10.2011
Rostosaurus
- 13. Juni 2009
- 29.10.2011
alphaod sagte: Ich dachte, die Rückgabefrist für das iPhone beträgt 30 Tage? Ich weiß, dass dies sowohl bei AT&T als auch bei Verizon der Fall ist.
Sprint hat im September seine Rückgaberichtlinien geändert. Früher waren es 30 Tage und jetzt sind es 14 Tage. Für alle Telefone. J
jeffe
- 17. Februar 2008
- 29.10.2011
Ich habe schon früher die Rückgaberichtlinie von Sprints verwendet, bis zum letzten Tag gewartet und hatte nie ein Problem. Wo befinden Sie sich? Ich bin jetzt seit ein paar Jahren bei Sprint, da der Kundenservice eine Priorität hat und war immer beeindruckt.
Alphaod
- 9. Februar 2008
- NYC
- 29.10.2011
Rustyosaurus sagte: Sprint hat seine Rückgaberichtlinien im September geändert. Früher waren es 30 Tage und jetzt sind es 14 Tage. Für alle Telefone.
Ein weiterer Grund, nicht Sprint zu gehen, scheint es?
Überraschung
- 2. Dezember 2006
- der OC
- 30.10.2011
alphaod sagte: Ich dachte, die Rückgabefrist für das iPhone beträgt 30 Tage? Ich weiß, dass dies sowohl bei AT&T als auch bei Verizon der Fall ist.
es ist dreißig Tage im Apple Store. Verizon hat sein Rückgaberecht Anfang des Jahres auf 14 Tage geändert. R
Rostosaurus
- 13. Juni 2009
- 30.10.2011
Viele Sprinter haben berichtet, dass sie von Vertriebsmitarbeitern informiert wurden oder im Laden abgewiesen wurden, weil sie es tatsächlich am 13. Tag zurückgeben mussten, nicht am 14..
es fühlt sich fast so an, als würden sie alles tun, um diese erste Gruppe von iPhone-Leute an ihre Zweijahresverträge zu binden - vielleicht um ihnen dann Zeit zu geben, im Netzwerk zu arbeiten? Sie sind derzeit finanziell nicht in der besten Position.
oder wer weiß, vielleicht ist es nur das typische, niemand weiß wirklich, was er tut.
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siurpeeman sagte: es sind dreißig tage im apfelladen. Verizon hat sein Rückgaberecht Anfang des Jahres auf 14 Tage geändert.
Als ich Anfang dieser Woche mein ATT-iPhone im Apple Store bekam, wurde mir gesagt, ich hätte 14 Tage Zeit, es zurückzugeben, aber ich habe 30 Tage Zeit, um den ATT-Service auszuprobieren, bevor ich es storniere - was mir seltsam vorkommt, aber was auch immer.
Überraschung
- 2. Dezember 2006
- der OC
- 30.10.2011
rustyosaurus sagte: Als ich Anfang dieser Woche mein ATT-iPhone im Apple Store bekam, wurde mir gesagt, ich hätte 14 Tage Zeit, es zurückzugeben, aber ich habe 30 Tage Zeit, um den ATT-Service auszuprobieren, bevor ich es storniere - was mir seltsam vorkommt, aber wie auch immer.
überprüfen Sie Ihre Quittung. Ich habe meine 4er vor einer Woche gekauft und das Rückgabedatum ist der 22. November. Es ist seltsam, dass Ihr iPhone-Rückgabedatum nicht 30 Tage beträgt, wenn es in einem Apple Store gekauft wurde. ZU
AndrewR23
- 24.06.2010
- 30.10.2011
Rostosaurus
- 13. Juni 2009
- 30.10.2011
Siurpeeman sagte: Überprüfen Sie Ihre Quittung. Ich habe meine 4er vor einer Woche gekauft und das Rückgabedatum ist der 22. November. Es ist seltsam, dass Ihr iPhone-Rückgabedatum nicht 30 Tage beträgt, wenn es in einem Apple Store gekauft wurde.
Du hast recht! Ich dachte nicht einmal daran, meine Quittung zu überprüfen - ich ging einfach nach dem, was der Apfelmann mir sagte. Seltsam - bei solchen Sachen stehen sie normalerweise ganz oben. Vielleicht war er neu. . .
Jetzt bin ich glücklich . . . ich
itzcoolz
Originalplakat- 6. Mai 2010
- 30.10.2011
dmusicman385 sagte: Ich hatte bei Sprint noch nie ein Problem mit dem Kundenservice.
Darf ich fragen, warum du es zurückschickst? Ist es der Sprint Service oder gefällt Ihnen das Telefon einfach nicht?
Die Abdeckung des Sprint Service in San Diego (wo ich bin) ist ziemlich gut. Es entsprach meiner Berichterstattung bei AT&T, obwohl Sprint in einem bestimmten Teil meiner Arbeit einen besseren Service hatte. Ich hatte das Gefühl, dass die Datengeschwindigkeit etwas langsamer war, und am Ende wollte ich meinen unbegrenzten Datentarif nicht bei AT&T verlassen.
Ich hatte nichts besonderes gegen Sprint, bis ich tatsächlich versuchte, das Telefon zurückzugeben. Nun, ich werde keine Gnade haben, Leute aus ihrer Richtung zu lenken, da meine Erfahrung im Kundenservice mit ihnen mit Abstand die schlechteste war, die ich je in meinem Leben hatte. Mein letzter arbeitsfreier Tag vor heute war 10/17 (80-Stunden-Woche als Assistenzarzt), und ich verbrachte buchstäblich 6 Stunden (und 2 separate Fahrten zum Sprint-Laden) meines ersten freien Tages in fast 2 Wochen damit, mit zu streiten Sprinte, und am Ende habe ich immer noch eine Gebühr von 350 $ für eine vorzeitige Kündigung.
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