Mehrfach beliebt iPhone Apps von großen Unternehmen verwenden aufdringliche Analysedienste, die detaillierte Daten wie Tippen, Wischen und sogar Bildschirmaufzeichnungen ohne Kundenwissen erfassen, Berichte TechCrunch .
Apps wie Abercrombie & Fitch, Hotels.com, Air Canada, Hollister, Expedia und Singapore Airlines verwenden Glassbox, ein Analyseunternehmen für Kundenerlebnisse, das Entwicklern die Nutzung von ' Sitzungswiederholung ' Bildschirmaufnahmetechnologie in ihren Apps.
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Mit Sitzungswiederholungen können Entwickler Screenshots oder Aufzeichnungen des Bildschirms eines Benutzers erstellen und diese Aufzeichnungen dann wiedergeben, um zu sehen, wie Benutzer mit ihren Apps interagieren. Tippen, Tastendrücke und Tastatureingaben werden erfasst und den App-Entwicklern zur Verfügung gestellt.
Einige Apps wie Air Canada maskieren die aufgezeichneten Daten nicht richtig und geben Informationen wie Passnummern und Kreditkarteninformationen preis. Mitarbeiter von Air Canada mit Zugriff auf die Screenshot-Datenbank können diese Daten leicht einsehen.
TechCrunch hatte einen Experten für mobile Apps Der App-Analyst Sehen Sie sich einige der Apps an, die Glassbox als Kunde auflistet. Nicht alle Apps haben maskierte Daten durchgesickert, und die meisten schienen verschleiert zu sein, aber es gab Fälle, in denen E-Mail-Adressen und Postleitzahlen sichtbar waren.
'Da diese Daten oft an Glassbox-Server zurückgesendet werden, wäre ich nicht schockiert, wenn sie bereits Instanzen gehabt hätten, in denen sensible Bankdaten und Passwörter erfasst wurden', sagte der App-Analyst TechCrunch .
Wie TechCrunch weist darauf hin, dass alle Apps eine Datenschutzrichtlinie haben, aber keine macht deutlich, dass sie den Bildschirm eines Benutzers aufzeichnen. Glassbox erfordert weder von Apple noch vom Benutzer eine spezielle Erlaubnis, um den Bildschirm aufzuzeichnen, und ohne die Überprüfung bestimmter App-Daten gibt es keine Möglichkeit, festzustellen, ob eine App dies tut.
Glassbox verlangt von seinen Kunden auch nicht, die Verwendung der Bildschirmaufzeichnungsfunktion in ihren Datenschutzrichtlinien zu erwähnen.
'Glassbox verfügt über die einzigartige Fähigkeit, die mobile Anwendungsansicht in einem visuellen Format zu rekonstruieren, was eine weitere Ansicht der Analyse ist. Glassbox SDK kann nur mit der nativen App unserer Kunden interagieren und kann technisch gesehen die Grenzen der App nicht überschreiten', sagte der Sprecher, so B. wenn die Systemtastatur einen Teil der nativen App abdeckt/ „Glassbox hat keinen Zugriff darauf“, sagte der Sprecher.
Es gibt andere Analyseunternehmen mit ähnlichen Praktiken wie Appsee und UXCam, und es gibt viele große Unternehmen, die diese Art von Technologie basierend auf ihren Kundenlisten verwenden. Diese Art des Trackings ist auch nicht auf iOS-Apps beschränkt, sondern kann auch im Web durchgeführt werden.
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Ohne eine Möglichkeit zu erkennen, dass dies geschieht, können Kunden lediglich die Nutzung der Apps und Dienste von Unternehmen ablehnen, die sich ohne klare Datenschutzrichtlinien an dubiosen Analyse-Tracking-Zwecken beteiligen.
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