Apple hat heute seine Apple Support-Site mit einer neuen Option, die es Kunden ermöglicht, die automatische Bildschirmfreigabe zu initiieren, wenn sie Hilfe auf einem Mac per Telefonanruf erhalten, wodurch Kunden mehr Kontrolle über ihre Apple-Support-Erfahrung erhalten und schnellere und genauere Antworten von Support-Mitarbeitern ermöglicht werden.
Wenn Sie das Kontrollkästchen für die Bildschirmfreigabe auswählen, wird ein vorübergehender Download angezeigt, mit dem die Bildschirmfreigabe gestartet werden kann, wenn ein Support-Anruf von Apple eingeleitet wird. Kunden können jedoch die Bildschirmfreigabe mit einem Apple-Vertreter deaktivieren, indem sie das Kontrollkästchen nicht aktivieren. Die Bildschirmfreigabe kann nur für Sprachanrufe verwendet werden und ist keine Option für Chat-Sitzungen.
Wie bemerkt von 9to5Mac , ersetzt die neue automatisierte Website-Auswahl frühere Protokolle für die Bildschirmfreigabe, bei denen AppleCare-Mitarbeiter die Kunden aufforderten, sich nur bei Bedarf für die Bildschirmfreigabe zu entscheiden. Die Entscheidung für die Bildschirmfreigabe ist jetzt eine Kundenentscheidung, und während Kunden zuvor Bildschirmfreigabeoptionen anfordern konnten, vereinfacht das neue Kontrollkästchen den Vorgang.
Kunden konnten immer eine Bildschirmfreigabe anfordern, woraufhin der AppleCare-Vertreter sie anwies, eine Anwendung von der Apple-Site herunterzuladen, die die Verbindung erleichtert. Jetzt wird der Download direkt auf der Support-Seite aufgelistet. Wenn sich ein Kunde für die Bildschirmfreigabe entscheidet, muss der AppleCare-Vertreter seiner Anfrage nachkommen, unabhängig davon, ob er der Meinung ist, dass dies hilfreich ist oder nicht.
Neben der Bildschirmfreigabe hat Apple in den letzten Monaten weitere bedeutende Änderungen an seiner Support-Site vorgenommen und im August eine neu gestaltete AppleCare-Website mit einfacherer Benutzeroberfläche und Live-Chat-Support rund um die Uhr gestartet.
Beliebte Beiträge