Die neuseeländische Handelskommission hat Apple heute wegen Bedenken gewarnt, dass das Unternehmen Kunden hinsichtlich ihrer Ersatzrechte gemäß dem Consumer Guarantees Act und dem Fair Trading Act in die Irre geführt hat Neuseeland Herald .
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Laut der Kommission hat Apple möglicherweise gegen das neuseeländische Verbraucherrecht verstoßen, indem es seinen Kunden mitteilte, dass seine Produkte eine zweijährige Garantie haben, und auch Kunden, die Nicht-Apple-Markenprodukte von Apple kaufen, wegen Gewährleistungsproblemen an den Hersteller verwies.
Aus einer achtseitigen Erklärung der Handelskommission:
Wir sind der Ansicht, dass Apple die Verbraucher wahrscheinlich irreführen wird, indem es versucht, seine Haftung für Produkte, die nicht von Apple stammen, auszuschließen. Wenn dieses Verhalten andauert, empfehlen wir Ihnen, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um unsere Bedenken auszuräumen, und rechtlichen Rat zur Einhaltung des Fair Trading Act einzuholen.'
Der New Zealand Herald sagt, dass die Handelskommission im April 2016 eine Untersuchung der Praktiken von Apple eingeleitet hatte, nachdem sie Beschwerden von Verbrauchern erhalten hatte, die Reparaturen bei Apple beantragten, denen jedoch mitgeteilt wurde, dass ihre Produkte nur zwei Jahre lang unter das Verbraucherrecht fielen.
Unter dem Verbrauchergarantiegesetz , gibt es keine festgelegte Zweijahresfrist, nach der es abläuft, sondern das Gesetz legt eine Reihe von Anforderungen an Verbrauchergeräte an die Verarbeitungsqualität fest (Produkte müssen frei von Mängeln sein).
Laut EU-Kommissarin Anna Rawlings sollten Unternehmen in Neuseeland Garantieentscheidungen nicht 'nur darauf stützen, wie lange ein Verbraucher ein Produkt besitzt'. Stattdessen hängt die „angemessene Lebensdauer“ „sehr stark davon ab, um welches Produkt es sich handelt“, und jeder Fehler muss „auf seine eigenen Verdienste“ beurteilt werden.
Während der Untersuchung sagte die Kommission auch, dass Apple die Verbraucher „wahrscheinlich irregeführt“ hat, indem es die Haftung für nicht von Apple stammende Produkte ausschließt. Apple sei verantwortlich für die 'Einhaltung der Verbrauchergarantien, die für alle von ihm verkauften Produkte gelten, auch wenn es nicht der Hersteller ist'.
Es wurden auch einige Probleme im Zusammenhang mit der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Reparaturen festgestellt, nachdem einem neuseeländischen Kunden mitgeteilt wurde, dass er maximal vier Ersatz für ein fehlerhaftes Produkt haben könne.
Laut der Kommission hat Apple freiwillige Änderungen vorgenommen, um einige der geäußerten Bedenken auszuräumen, einschließlich der Klarstellung der Apple-Mitarbeiter in Neuseeland, dass die Rechte des Verbraucherrechts nicht an einen bestimmten Zeitraum gebunden sind. Die Kommission geht davon aus, dass Apple die anderen Probleme, die während der Untersuchung aufgeworfen wurden, prüfen und beheben wird.
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