Eine Reihe von Kunden, die das mattschwarze iPhone 7 oder iPhone 7 Plus gekauft haben, haben festgestellt, dass die eloxierte Oberfläche ihrer Geräte in Bereichen mit angeblich geringer Abnutzung abgeplatzt oder abgeblättert ist wachsender Beschwerdethread in den Support-Communitys von Apple.
Mehrere Fotos im Thread zeigen Absplitterungen in Bereichen in der Nähe des Lautsprechergitters und der Lautstärketasten, selbst in Situationen, in denen das iPhone angeblich durch eine Hülle geschützt war.
Ich habe das gleiche Problem, insbesondere um den Lautsprechergrill herum, die Farbe ist abgeplatzt, wo eindeutig keine Gebrauchsspuren vorhanden sind, und das Telefon war ab Tag 1 immer in einer Hülle. Etwa 20 Tage nach Erhalt abgeplatzt. Das ist hier wirklich kein Qualitätsmerkmal und ich werde mir auch sicher keinen Stift dafür kaufen. Apple sollte die Sache erkennen und hier eine Lösung anbieten.
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Mindestens ein Benutzer hat größere Absplitterungen auf der Rückseite des Geräts festgestellt, ein viel schwerwiegenderes Problem als in den meisten Berichten.
Mein Fall könnte noch schlimmer sein. Die Farbe auf der Rückseite des iPhones begann sehr stark abzublättern. Zuerst bildeten sich einige Blasen und dann, als ich das iPhone auf einen Tisch legte, blätterte die Farbe komplett ab.
Ich war in einem Apple Store und beschwerte mich darüber, aber sie wussten nicht, wie ich meinen Fall einordnen sollte, also habe ich kein neues Telefon kostenlos bekommen. Aber die Apple Support-Hotline hat mir geholfen und mich gebeten, Bilder von meinem Handy zu schicken. Diese Bilder wurden jetzt an die Ingenieure in Kalifornien gesendet und ich warte auf Feedback...
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Ein Finish, das anfällig für Abplatzungen und Abblätterungen ist, ist nicht nur beim iPhone 7 und 7 Plus, noch bei der matten schwarzen Farbe, zu sehen. Es ist ein Problem, das sich ausgewirkt hat mehrere Versionen des iPhone in der Vergangenheit, einschließlich des iPhone 6 und 6s, aber es scheint eine höhere Anzahl von Beschwerden von iPhone 7-Benutzern zu geben, die von dem Problem betroffen sind.
Parallelen können zu Beschwerden gezogen werden, die im Jahr 2012 nach der Veröffentlichung des Black and Slate iPhone 5 aufgetaucht sind und aufgrund von Absplitterungs- und Abriebproblemen auch viel Kritik von Kunden hervorriefen. Damals reagierte Apple-Marketingchef Phil Schiller und sagte, einige Abnutzungserscheinungen seien normal. 'Jedes Aluminiumprodukt kann bei Gebrauch zerkratzen oder abplatzen und seine natürliche Silberfarbe freilegen', sagte er. 'Das ist normal.'
Besitzern des mattschwarzen iPhone 7, die Apple wegen des Absplitterungsproblems kontaktiert haben, wurde mitgeteilt, dass ihre Geräte nicht für eine Reparatur in Frage kommen, da es sich um Kosmetika handelt, was traditionell die Haltung von Apple bei Berichten über Finishprobleme war.
Kosmetische Schäden sind nicht durch die Garantie abgedeckt, daher ist es unwahrscheinlich, dass iPhone 7-Besitzer mit gechipten Geräten Ersatz erhalten. Einige betroffene Benutzer aus Apples Support-Communitys haben Sharpies oder schwarze Farbe verwendet, um den Schaden zu decken, während andere ihre Geräte verkauft und durch eine Farbe ersetzt haben, die weniger anfällig für Beschädigungen ist.
Apple warnte Benutzer, dass sein glänzendes Jet Black iPhone 7, das zusammen mit der mattschwarzen Version verkauft wird, bei der Verwendung „feine Mikroabrieb“ sehen würde, und wies besorgte Kunden an, eine Hülle zu verwenden, aber keine ähnliche Warnung wurde zu anderen iPhone 7-Farben ausgegeben.
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