mllattanzi
Originalplakat- 31. April 2020
- 31. April 2020
Ich habe die Online-Communitys durchgelesen und alles versucht, um das Problem selbst zu beheben - mit WLAN verbunden, um zu bestätigen, dass es funktioniert (hat es), das Betriebssystem aktualisiert, Standorte und Verbindungen mit einem Apple TV in einem anderen Raum (TV, HDMI, Ethernet-Kabel) gewechselt. , mit einem neuen Ethernet-Kabel direkt an das Kabelmodem angeschlossen und ein vollständiges Zurücksetzen/Upgrade auf die Werkseinstellungen durchgeführt. Nichts hat funktioniert, also habe ich den Apple Support angerufen, nur um zu sehen, ob sie eine Lösung haben.
Wie vermutet, kam der Apple Support zu dem Schluss, dass es sich um ein Problem mit der Ethernet-Komponente handelt, übernimmt jedoch keine Verantwortung für eine defekte Komponente. Sie sagten, das Problem sei nicht durch verfügbare Garantien abgedeckt und könnte nur eine Reparatur-/Ersatzoption anbieten. Die Annahme dieses Angebots kostet 149 US-Dollar und ich muss das Gerät einpacken und zur Reparatur an Apple schicken. Es könnte (bestenfalls) über eine Woche dauern, bis ich es zurückbekomme.
Mein erstes Problem ist, wie kann eine so kritische Komponente wie Ethernet auf einem Apple TV ausgehen und Apple sagt dann 'Entschuldigung, Sie müssen eine andere kaufen'?!! Konnektivität ist eine grundlegende Funktion des Apple TV, ohne sie ist sie wertlos. Man könnte meinen, dass alle Komponenten, die Konnektivität unterstützen, im Vergleich zu den anderen Komponenten die am besten getesteten und langlebigsten sind. Nicht so bei diesem Produkt!
Das zweite Problem sind die Kosten und die Zeit für den Austausch. Warum sollte ich für ein repariertes Gerät fast den gleichen Preis wie ein neues Gerät zahlen und eine Woche oder länger warten? Ich kann buchstäblich ein neues bei einem Online-Händler bestellen, es hier innerhalb von 2 Tagen erhalten und es hat eine neue Garantie!
Ich kann nicht zur Arbeit gehen und stecke zu Hause mit COVID-Schutz fest, und jetzt geht meine Lieblingsunterhaltungsquelle aus, weil Apple beschlossen hat, bei einer kritischen Komponente die billigste Option zu wählen !!
So sehr enttäuscht, sieht es so aus, als hätte Apple sein Mantra der Kundenorientierung verloren und wird dasselbe wie alle anderen gewinnorientierten Unternehmen. Dachte, es gibt etwas Besonderes mit dieser Firma ... schätze nicht mehr. Reaktionen:Prüfung13
Prüfung13
- 19.04.2017
- Toronto, Ontario, Kanada
- 31. April 2020
Möglicherweise sind andere Faktoren beteiligt, die außerhalb der Kontrolle von Apple liegen, wie z. B. Stromspitzen, Hitze usw.
Ich hatte den WiFi-Chip eines Apple TV3 ungefähr 3,5 Jahre nachdem ich ihn bekommen habe. Es gab ein Ersatzprogramm, aber ich habe das Ersatzzeitfenster verpasst und das liegt an mir. Es hat kein WLAN, funktioniert aber über Ethernet.
Ich habe zwei Apple TV 4K und habe noch nie Ethernet für beide Geräte verwendet, da die WLAN-Funktionalität perfekt war. m
mllattanzi
Originalplakat- 31. April 2020
- 31. April 2020
techwarrior sagte: Stecken Sie etwas anderes, einen PC oder Mac, in das Kabel, um die Verbindung zu testen. Wenn dies fehlschlägt, versuchen Sie es mit einem anderen Kabel und einem anderen Port am Router oder wechseln Sie die Kabelverbindung. Schließen Sie Probleme mit anderen Geräten aus, bevor Sie davon ausgehen, dass es sich um ein ATV-Problem handelt. Zum erweitern klicken...
Danke für das Feedback, ich habe alle von dir genannten Schritte ausprobiert. Definitiv nicht der Router, Switch oder Kabel ... es ist eindeutig der Ethernet-Port des ATV 4K. P
PDANZ
- 19.07.2020
- 19.07.2020
mllattanzi sagte: Ich bin seit über 30 Jahren ein treuer Apple Product Owner und besitze seit etwas mehr als 2 Jahren ein Apple TV 4K. Gestern ohne ersichtlichen Grund funktioniert die Ethernet-Komponente plötzlich nicht mehr. Mein Apple TV muss mit dem Ethernet verbunden sein, da die WLAN-Abdeckung im Haus schlecht ist.
Ich habe die Online-Communitys durchgelesen und alles versucht, um das Problem selbst zu beheben - mit WLAN verbunden, um zu bestätigen, dass es funktioniert (hat es), das Betriebssystem aktualisiert, Standorte und Verbindungen mit einem Apple TV in einem anderen Raum (TV, HDMI, Ethernet-Kabel) gewechselt. , mit einem neuen Ethernet-Kabel direkt an das Kabelmodem angeschlossen und ein vollständiges Zurücksetzen/Upgrade auf die Werkseinstellungen durchgeführt. Nichts hat funktioniert, also habe ich den Apple Support angerufen, nur um zu sehen, ob sie eine Lösung haben. Zum erweitern klicken...
Ich habe genau das gleiche Problem. Ethernet-Komponente ist weg. Kann in keinem der Menüs Ethernet als Option sehen. Es ist total tot.
Hatte das Gerät weniger als 1 Jahr. Keine Garantie angeboten. h
HDFan
Mitwirkender
- 30. Juni 2007
- 20. Juli 2020
PDANZ sagte: Hatte das Gerät weniger als 1 Jahr. Keine Garantie angeboten. Zum erweitern klicken...
Hä? Apple hat normalerweise 1 Jahr Garantie.
mllattanzi sagte: Mein erstes Problem ist, wie kann eine so kritische Komponente wie Ethernet auf einem Apple TV ausgehen und dann sagt Apple 'Entschuldigung, Sie müssen eine andere kaufen'?!! Zum erweitern klicken...
Komponenten versagen. Ich hatte einen Thunderbolt-Portfehler auf einem NAS, der ein Vielfaches der Kosten eines Apple TVs kostet. Es gab nicht viele Berichte über Ethernet-Port-Ausfälle. Einfach Pech.
mllattanzi sagte: Das zweite Problem sind die Kosten und der Zeitaufwand für den Austausch. Warum sollte ich für ein repariertes Gerät fast den gleichen Preis wie ein neues Gerät zahlen und eine Woche oder länger warten? Ich kann buchstäblich ein neues bei einem Online-Händler bestellen, es hier innerhalb von 2 Tagen erhalten und es hat eine neue Garantie! Zum erweitern klicken...
Das ist nicht nur bei Apple ein Problem, sondern bei vielen günstigeren Komponenten. Die Kosten für die Reparatur der Artikel sind höher als die für den Ersatz. Versand, Versicherung, Teilekosten, Arbeitszeit machen Reparaturen überall teuer, obwohl Apple wahrscheinlich am oberen Ende der Preisklasse liegt. Das ist der Zweck von AppleCare. Eigentlich ist eine Woche Vorlaufzeit nicht schlecht. Ich hatte einige Kamerareparaturen, die einen Monat gedauert haben.
sonnenuhrsoft
- 02.09.2010
- Schottland
- 20. Juli 2020
Es gibt schon bald Gerüchte über ein neues Apple TV, es könnte sich also lohnen, sich bis zur Veröffentlichung zu begnügen. B
betasp
- 21. Juli 2008
- 22.07.2020
Mein erstes Problem ist, wie kann eine so kritische Komponente wie Ethernet auf einem Apple TV ausgehen und Apple sagt dann 'Entschuldigung, Sie müssen eine andere kaufen'?!! Konnektivität ist eine grundlegende Funktion des Apple TV, ohne sie ist sie wertlos. Man könnte meinen, dass alle Komponenten, die die Konnektivität unterstützen, im Vergleich zu den anderen die am besten getesteten und langlebigsten sind... Zum erweitern klicken...
Ist Ihnen klar, dass bei Cisco Ethernet-Ports ausfallen (die ganze #%%#!-Zeit)? Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, wird es eine gewisse Fehlerquote geben. Schauen wir uns andere kritische Geräteteile an, die ausfallen können ...
Automotoren können sterben.
Ofenelemente können ausfallen.
Fahrradkurbeln können sich verbiegen.
Vakuummotoren versagen.
Hausstromschutzschalter versagen
Ich könnte das den ganzen Tag machen. Fazit: Viele Produkte werden gründlich getestet und können dennoch versagen. Es ist scheiße, aber wenn jeder Perfektion erwarten würde, hätten wir nicht einmal ein Dach über dem Kopf.
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