Mitarbeiter, die Apples Callcenter auf der ganzen Welt unterstützten, haben sich über Pläne beschwert, Kameras zu installieren, um sie bei der Arbeit von zu Hause aus zu überwachen. NBC-Nachrichten berichtet.
Mitarbeiter von Teleperformance in Kolumbien, einem großen Callcenter-Unternehmen, das von Apple genutzt wird, haben Bedenken hinsichtlich langer neuer Verträge geäußert, die es ihnen ermöglichen, von KI-betriebenen Kameras, die in ihren Häusern installiert sind, Sprachanalysen und der Speicherung von Daten über die Familienmitglieder der Mitarbeiter überwacht zu werden , einschließlich Kinder. Ein in Bogota ansässiger Arbeiter, der auf dem Apple-Konto arbeitet, sagte NBC-Nachrichten :
Der Vertrag ermöglicht eine ständige Überwachung unserer Aktivitäten, aber auch unserer Familie. Ich finde es wirklich schlimm. Wir arbeiten nicht in einem Büro. Ich arbeite in meinem Schlafzimmer. Ich möchte keine Kamera in meinem Schlafzimmer haben.
Der Vertrag forderte die Arbeiter auf, der Installation von Videokameras in ihrem Zuhause oder auf ihren Computern, die auf ihren Arbeitsplatz ausgerichtet sind, zuzustimmen, um sie in Echtzeit aufzuzeichnen und zu überwachen. Es beinhaltete auch die Anforderung, dass die Zustimmung mithilfe von KI-gestützten Videoanalysetools überwacht wird, die eingeschränkte Objekte im Arbeitsbereich wie Mobiltelefone identifizieren können.
Darüber hinaus wurden die Arbeiter gebeten, der Weitergabe von Daten und Bildern von Kindern unter 18 Jahren, die von Video- und Audioüberwachungstools erfasst werden könnten, zuzustimmen, biometrische Daten, einschließlich Fingerabdrücke, bereitzustellen und sogar Lügendetektortests zu machen .
Entsprechend Der Wächter , scannt die Software von Teleperformance nach Videoverstößen gegen Arbeitsregeln und sendet diese an die Manager. Mitarbeiter müssen in der Software auf „Unterbrechungsmodus“ klicken, um ihren Schreibtisch zu verlassen, und eine Erklärung dafür abgeben. Mitarbeiter riskieren auch, als „untätig“ gekennzeichnet zu werden, wenn sie ihre Maus oder Tastatur eine bestimmte Zeit lang nicht verwenden.
Berichten zufolge wurde den Arbeitern von ihren Vorgesetzten gesagt, dass sie vom Apple-Konto entfernt würden, wenn sie sich weigerten, den neuen Vertrag zu unterzeichnen.
Außerhalb Kolumbiens verwendet Teleperformance die Software namens TP Cloud Campus, die es Mitarbeitern ermöglicht, in mehr als 19 Märkten aus der Ferne zu arbeiten, aber auch „KI zur Überwachung von Clean Desk-Richtlinien und Betrug“ durch die Analyse von Kamera-Feeds umfasst. Teleperformance hat es 240.000 von rund 380.000 Mitarbeitern ermöglicht, über die TP Cloud Campus-Software auf der ganzen Welt, darunter in Indien, Mexiko und auf den Philippinen, von zu Hause aus zu arbeiten.
Teleperformance-Mitarbeiter in Albanien, einschließlich derer, die für Apples britisches Konto arbeiten, beschwerten sich beim Informations- und Datenschutzbeauftragten des Landes über Vorschläge zur Einführung einer Videoüberwachung in ihren Häusern, was dazu führte, dass Teleperformance daran gehindert wurde, Kameras zur Überwachung von Mitarbeitern zu verwenden, die von zu Hause aus arbeiten Land.
Ein Teleperformance-Sprecher sagte NBC-Nachrichten dass die neuen Verträge die Zustimmung für eine Reihe von Szenarien einholen, um die Datenschutzgesetze einzuhalten, während Tools für die langfristige Arbeit von zu Hause aus für Mitarbeiter und Kunden entwickelt und optimiert werden, um die 'Teleperformance Colombia-Erfahrung sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für unsere Kunden zu verbessern, mit' Privatsphäre und Respekt als Schlüsselfaktoren bei allem, was wir tun.'
Die Mitarbeiter sagten, das Management habe ihnen mitgeteilt, dass es Kunden waren, die die zusätzliche Überwachung angefordert haben, um die Sicherheit zu verbessern und Datenverletzungen bei der Arbeit von zu Hause aus zu verhindern, aber der Schritt zur Implementierung von Überwachungstechnologie in den Häusern der Mitarbeiter scheint nicht von Apple gekommen zu sein. Auch Amazon und Uber zählen zu den Kunden von Teleperformance.
Ein Sprecher von Apple, Nick Leahy, sagte, dass das Unternehmen 'die Verwendung von Video- oder Fotoüberwachung durch unsere Lieferanten verbietet und bestätigt hat, dass Teleperformance für keines ihrer Teams, die mit Apple zusammenarbeiten, Videoüberwachung verwendet'. Apple sagte, dass es dieses Jahr Teleperformance in Kolumbien geprüft und keine 'Kernverstöße gegen unsere strengen Standards' festgestellt habe, und fügte hinzu: 'Wir untersuchen alle Ansprüche und werden weiterhin sicherstellen, dass jeder in unserer Lieferkette mit Würde und Respekt behandelt wird.'
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