Apple hat am Freitag alle seine Einzelhandelsgeschäfte außerhalb des Großraums China für einen Zeitraum von zwei Wochen geschlossen, um die Ausbreitung des COVID-19-Coronavirus in den USA und anderen Ländern einzudämmen.
Nach den Ladenschließungen hat Apple eine FAQ veröffentlicht das beantwortet wichtige Fragen, die Kunden zu Reparaturen und Rücksendungen haben könnten.
die Geschenkkarte für alles Apfel
Wenn es um Rücksendungen geht, sagt Apple, dass es Rücksendungen bis zu 14 Tage nach der Wiedereröffnung seiner Geschäfte akzeptiert, sodass Kunden, die ein Produkt oder Zubehör zurückgeben müssen, eine Nachfrist eingeräumt wird, während die Geschäfte geschlossen sind.
F: Ich möchte ein kürzlich gekauftes Produkt zurückgeben, aber die 14-tägige Rückgabefrist endet vor dem 28. März. Was soll ich tun?
A: Mach dir keine Sorgen. Wir akzeptieren Ihre Rücksendung bis zu 14 Tage nach der Wiedereröffnung.
Die Rückgaberichtlinie schließt vertraglich vereinbarte iPhones in den USA, Kanada, Japan und Australien sowie vom Mobilfunkanbieter finanzierte Geräte in den USA aus.
Was Reparaturen angeht, sagt Apple, dass es daran arbeitet, alle Reparaturen abzuschließen, und dass sich ein Apple-Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen wird, wenn ein Gerät auf Teile wartet oder zur Abholung bereitsteht. Apple Stores haben einige Mitarbeiter für Kunden bereitgehalten, um Geräte am 15. oder 16. März zwischen 12:00 und 16:00 Uhr abzuholen. und 17:00 Uhr
Geräte, die vor Ladenschluss zur Abholung im Geschäft bestellt wurden, können auch zwischen dem 15. und 16. März abgeholt werden.
Bei Reparaturen, die noch nicht ausgeführt werden, weist Apple Kunden an seine Online-Support-Mitarbeiter die in der Lage sein werden, Kunden bei Reparaturen per Post zu helfen, während Apple-Einzelhandelsgeschäfte geschlossen sind.
Apple sagt, dass Termine in der Genius Bar erst nach der Wiedereröffnung der Apple Stores am 28. März angenommen werden, wenn Apple plant, wieder Stores zu eröffnen. Derzeit ist nicht klar, ob dieser Termin verschoben wird.
Verwenden Sie die Apple Watch, um das iPhone zu finden
Weitere Informationen finden Sie in den vollständigen FAQ auf der Apple-Website.
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