Apple hat den Kurs umgekehrt und eine Online-Rückgabemethode nur mit Band für Kunden geschaffen, die eine Apple Watch Series 6 oder gekauft haben Apple Watch SE mit der falschen Größe Solo Loop oder Braided Solo Loop Band.
Die neuen Modelle der Serie 6 und SE von Apple können mit neuen Solo Loop- oder Braided Solo Loop-Bandoptionen erworben werden, die keinen Verschluss oder Verschluss haben, sondern mit Stretch, um über die Hand zu passen. Da es keinen Größenanpassungsmechanismus auf dem Band gibt, gibt es die Solo- und Braided Solo Loops in neun Größen, was zu Passformproblemen führt.
Wie wir haben am Montag berichtet , Kunden, die eine neue Apple Watch mit Solo Loop oder Braided Solo Loop bestellt und erhalten und dann festgestellt haben, dass das Band nicht richtig passt, wurde von Apples Mitarbeitern mitgeteilt, dass die einzige Online-Rückgabeoption darin besteht, die gesamte Uhr zurückzusenden.
Nach Kundenbeschwerden und der Aufmerksamkeit, die dem Problem zuteil wurde, Ewig kann bestätigen, dass Apple seine Richtlinien geändert hat und jetzt den Online-Austausch von Bändern zulässt, ohne dass die gesamte Uhr zurückgegeben werden muss.
Wir konnten heute Morgen einen Online-Bandtausch initiieren, ohne die Apple Watch zurückgeben zu müssen, was uns gestern nicht möglich war, was darauf hindeutet, dass die Richtlinienänderung heute erfolgt ist. Kunden können das schlecht sitzende Band zurücksenden und erhalten nach Erhalt des alten ein neues.
GameClub-Manager Eli Hodapp, der das Rückgabeproblem zuerst angesprochen hatte, konnte auch eine Rückgabe seines Braided Solo Loops veranlassen, ohne seine gesamte Uhr zurückgeben zu müssen, und er erhielt für seine Probleme auch ein kostenloses Sportband.
Derzeit telefoniert er mit dem Apple Support. Sie tauschen meine Band aus und priorisieren Ersatz, damit sie viel schneller geliefert werden, als es der Laden zeigt. Sie lassen mich sogar ein drittes Band bestellen, um es auszuprobieren und zurückzugeben, wobei einfach die Größe zwischen 6, 7 und 8 bleibt, die am besten passt. — Eli Hodapp (@hodapp) 24. September 2020
Sie werfen auch eine kostenlose Sportband ein und entschuldigen sich reichlich. Der Agent sagte immer wieder: 'Wir haben es vermasselt, es liegt an uns', und sagte, wenn ich kein Rücksendeetikett bekomme, behalte einfach das original geflochtene Band, das mit meiner Uhr geliefert wurde - Was für eine komplette Wende im Vergleich zur Antwort am Montag. — Eli Hodapp (@hodapp) 24. September 2020
Wir haben andere gesehen anekdotische Berichte von ähnlichen Situationen auf Twitter , wo Apple seinen Kunden ermöglicht hat, ihre Bänder online zurückzugeben, ohne die gesamte Uhr zurückgeben und auf einen Ersatz warten zu müssen, was eine stark verbesserte Lösung ist, da das Warten auf eine neue Apple Watch online derzeit Wochen dauert.
Seit der Einführung der Apple Watch Series 6 war Apple in der Lage, für diejenigen, die ein schlecht sitzendes Band bekamen, nachdem sie mit dem Messtool von Apple ein falsches Ergebnis erhalten hatten, Bandtausch im Geschäft durchzuführen, aber nicht jeder lebt in der Nähe eines Ladens und nicht alle Geschäfte sind zu dieser Zeit geöffnet.
Rücksendungen im Geschäft können für die Mitarbeiter etwas verwirrend sein und der Prozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen, während der Tausch ausgearbeitet wird, aber Ewig hat mit Erfolg zwei separate In-Store-Bandbörsen initiiert.
Für diejenigen, die einen Online-Bandtausch durchführen müssen und die Band zurücksenden möchten, ohne die gesamte Uhr zurückzugeben, ist ein Anruf erforderlich. Der Online-Support kann diesen Rückgabeprozess nicht einleiten und muss telefonisch erfolgen.
Online-Hilfe sollen wissen über den neuen Prozess Bescheid und werden die Benutzer anweisen, anzurufen. Wenn Sie jedoch Probleme mit dem Online-Chat haben, versuchen Sie es mit einer telefonischen Supportlösung.
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