Apple heute ein Reparaturprogramm gestartet für iPhone 7-Geräte, die von einem anhaltenden Fehler betroffen sind, der dazu führt, dass sie keinen verfügbaren Dienst haben, selbst wenn die Mobilfunkabdeckung verfügbar ist. Apple sagt, dass das Problem durch eine Komponente auf der Hauptplatine verursacht wird, die ausgefallen ist.
Das Problem betrifft „einen kleinen Prozentsatz“ der iPhone 7-Geräte und führt dazu, dass diese eine „Kein Service“-Meldung anzeigen, anstatt sich ordnungsgemäß mit einem verfügbaren Mobilfunknetz zu verbinden.
Kunden, bei denen dieses Problem auftritt, erhalten eine kostenlose Gerätereparatur von Apple, und diejenigen, die die Reparatur bereits bezahlt haben, haben Anspruch auf Rückerstattung. Apple wird Kunden, die möglicherweise zuvor für eine Reparatur im Zusammenhang mit diesem Problem bezahlt haben, eine E-Mail senden, um eine Rückerstattung anzubieten.
Laut Apple wurden betroffene Einheiten zwischen September 2016 und Februar 2018 hergestellt und in China, Hongkong, Japan, Macau und den USA verkauft. Zu den Modellnummern, die von dem Hardwarefehler betroffen sind, gehören A1660, A1780 und A779. Kunden können anhand der Modellnummer auf der Rückseite ihres Geräts feststellen, ob sie betroffen sind.
Wir hörten zum ersten Mal Hinweise auf diesen Fehler im September 2016, als Apple eine Untersuchung eingeleitet auf iPhone 7-Geräten, die eine „Kein Service“-Meldung anzeigten, nachdem Kunden den Flugmodus aktiviert und dann deaktiviert hatten.
Das Reparaturprogramm von Apple ist nur für das iPhone 7 verfügbar und Apple wird alle iPhones vor dem Service untersuchen, um sicherzustellen, dass das betreffende iPhone von dem Fehler betroffen ist und für eine Reparatur in Frage kommt. Apple sagt, dass bei Geräten mit anderen Schäden, wie beispielsweise einem gesprungenen Bildschirm, diese Probleme behoben werden müssen, bevor der Fehler „Kein Service“ behoben werden kann.
Kunden, die eine Reparatur benötigen, sollten sich an einen autorisierten Apple Service Provider wenden, einen Apple Store besuchen oder sich an den Apple Support wenden. Apple schickt alle reparaturbedürftigen iPhone 7 Modelle an ein Apple Repair Center.
Das neue iPhone 7-Reparaturprogramm gilt für betroffene iPhone 7-Geräte für zwei Jahre nach dem ersten Einzelhandelsverkauf des Geräts.
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