Apple hat die kostenlose Reparatur von Problemen mit der Antireflexbeschichtung für ausgewählte MacBook- und MacBook Pro-Modelle verlängert.
Laut einem internen Dokument, das an autorisierte Apple Service Provider verteilt und später von Eternal bezogen wird, hat Apple eine autorisierte Abdeckung innerhalb von vier Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum der betroffenen Modelle.
Berechtigte Modelle, die unten aufgeführt sind, qualifizieren sich für einen kostenlosen Display-Austausch innerhalb des vierjährigen Abdeckungszeitraums. Überprüfen Sie Ihre Quittung, um das genaue Kaufdatum Ihres MacBook oder MacBook Pro zu ermitteln.
• MacBook Pro (13', Anfang 2013)
• MacBook Pro (15', Anfang 2013)
• MacBook Pro (13', Ende 2013)
• MacBook Pro (15', Ende 2013)
• MacBook Pro (13', Mitte 2014)
• MacBook Pro (15', Mitte 2014)
• MacBook Pro (13', Anfang 2015)
• MacBook Pro (15', Mitte 2015)
• MacBook Pro (13', 2016)
• MacBook Pro (15', 2016)
• MacBook Pro (13', 2017)
• MacBook Pro (15', 2017)
• MacBook (12', Anfang 2015)
• MacBook (12', Anfang 2016)
• MacBook (12', Anfang 2017)
Apples Dokument besagt, dass alle 2012er MacBook Pro-Modelle nicht mehr berechtigt sind, da sie vor über vier Jahren eingestellt wurden.
Apple hat uns zuvor bestätigt, dass dieses Reparaturprogramm weiterhin intern abgewickelt wird und nicht öffentlich angekündigt wird.
Betroffene Kunden können einen Termin in der Genius Bar in einem Apple Store über die Apple Support-App . Oder auf der Support-Seite anfordern , klicken Sie auf Mac → Mac Notebooks → Hardwareprobleme → Anzeigeproblem und es sollten Optionen angezeigt werden, um eine Reparatur einzuleiten oder Apple per Telefon, E-Mail oder Online-Chat zu kontaktieren.
Die Support-Website von Apple fragt nach der Seriennummer Ihres Macs, die Sie finden, indem Sie auf das Apple-Logo in der oberen linken Ecke des Bildschirms klicken und im Dropdown-Menü auf Über diesen Mac klicken.
Wir haben erfahren, dass Apple Support-Beratern angeblich verboten hat, in Online-Chat-Sitzungen Details zum Reparaturprogramm für Antireflexbeschichtungen zu erwähnen, sodass ein Besuch in einem Apple Store erforderlich sein kann. Wenn Sie Apple telefonisch kontaktieren, kann es hilfreich sein, Ihren Anruf an einen Senior Advisor weiterzuleiten.
Betroffene Kunden können auch einen autorisierten Apple Service Provider aufsuchen, um festzustellen, ob ihr Notebook gedeckt ist. Das Dokument von Apple besagt, dass diese Reparaturwerkstätten von Drittanbietern sogar Displays mit anderen Schäden kostenlos ersetzen können, solange die Probleme mit der Antireflexbeschichtung vorhanden sind.
In dem internen Dokument von Apple heißt es auch, dass Kunden, denen im Zusammenhang mit diesem Problem bereits Kosten außerhalb der Garantiezeit entstanden sind, weiterhin Anspruch auf eine Rückerstattung haben, die eingeleitet werden kann durch Kontaktaufnahme mit dem Apple-Support direkt.
Apple hat dieses Reparaturprogramm zum ersten Mal im Oktober 2015 gestartet und bereits einmal verlängert , nachdem einige MacBook- und MacBook Pro-Benutzer Probleme mit der Abnutzung oder Ablösung der Antireflexbeschichtung auf Retina-Displays hatten.
Der Schaden scheint auf verschiedene Faktoren zurückzuführen zu sein, darunter der Druck von Tastatur und Trackpad auf das Display im geschlossenen Zustand sowie die Verwendung falscher Reinigungslösungen von Drittanbietern mit Mikrofasertüchern.
Über 12.000 Kunden haben sich a angeschlossen Facebook-Gruppe dem Problem gewidmet, und Hunderte von anderen haben behauptet, in den Apple Support Communities, Eternal-Foren, Twitter, Reddit und anderen Diskussionsplattformen betroffen zu sein. Die Webseite Staingate.org enthält eine Galerie beschädigter Displays.
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