Apple hat mit Burberry an einem neuen Chat-Dienst namens 'R Message' zusammengearbeitet, der sich in die interne iOS-App des Luxusmodehändlers integriert und es den Filialmitarbeitern ermöglicht, direkt mit den Kunden zu kommunizieren.
Modegeschäft berichtet, dass der Dienst, der jetzt in der Pilotphase ist, nur auf Einladung zugänglich ist und es Mitarbeitern ermöglichen soll, über Burberrys interne App, bekannt als „R World“, mit „hochwertigen“ Kunden zu chatten.
Die Idee ist, dass R Message das interne System von Burberry im Wesentlichen in seine kundenorientierte App integrieren wird, sodass Käufer Termine im Geschäft buchen, personalisierte Artikelempfehlungen erhalten und Produkte direkter kaufen können.
Zu den Vorteilen für Vertriebsmitarbeiter gehört die enge Integration mit dem Back-End-Inventarsystem des Unternehmens, das es den Mitarbeitern ermöglicht, den Lagerbestand zu überprüfen und den Umsatz zu steigern. Darüber hinaus hält eine Funktion im Newsfeed-Stil sie mit Unternehmensaktualisierungen, Bildern von Werbekampagnen und Presseerwähnungen auf dem Laufenden, um die regelmäßige Nutzung zu fördern und Kundenbeziehungen zu pflegen.
„Sie haben hochqualifizierte Mitarbeiter, die wissen, wie man auf luxuriöse Weise dient, aber selbst für einen großartigen Mitarbeiter können Sie ihnen vielleicht 10 Prozent mehr geben, indem Sie ihnen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit geben“, sagt Mark Morris, Burberrys Vizepräsident für digitalen Handel. „[Kunden] wissen jetzt viel mehr darüber, was sie wollen … und um auf diesem Serviceniveau zu sein, auf dem Sie glaubwürdig beraten können, brauchen Sie die Grundlagen.“
Der Dienst erinnert im Großen und Ganzen an den Apple Business Chat, den Burberry bereits nutzt, läuft aber nicht über iMessage, sondern erfolgt in diesem Fall offensichtlich die Business-Client-Kommunikation innerhalb der eigenen App des Händlers.
Die Partnerschaft zwischen Apple und Burberry kommt nicht allzu überraschend, da die beiden Marken über die Jahre hinweg enge Beziehungen pflegen. Der britische Luxushändler nutzte Apples iPhone 5s, um seine Laufstegshow 2014 aufzunehmen, die Apple in Form von Sachleistungen beworben hat. Burberry war auch das erste Bekleidungsunternehmen, das einen Apple Music-Kanal eingeführt hat. Und die ehemalige Einzelhandelschefin von Apple, Angela Ahrendts, war natürlich vor ihrer Tätigkeit bei dem Technologieriesen CEO von Burberry.
Entsprechend Modegeschäft , der R Message-Dienst unterstützt Apple-Pay und soll in Burberrys Flagship-Store in Manchester als Pilotprojekt durchgeführt werden, bevor es an allen 431 Standorten weltweit und an 6.000 Mitarbeitern eingeführt wird.
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