Solomani
Originalplakat- 25.09.2012
- Slapfish, North Carolina
- 18. Dez. 2017
Ich habe mich gefragt, ob jemand mehr über die 'Richtlinien' von Online-Shops wie Amazon usw. weiß.
Grundsätzlich habe ich Artikel bei Amazon bestellt und das Paket sollte vor 2 Wochen angekommen sein. Ich habe die Tracking-Seite von Amazon überprüft und sie sagt mir, dass das Paket höchstwahrscheinlich verloren ist. Okay, klar. Die Verfolgung sagt mir, dass der letzte bekannte Standort in einem riesigen Postdepot in einer Stadt etwa 120 Meilen von mir entfernt war (gleicher Bundesstaat). Aber mein Paket stand dort über 12 Tage ohne weitere Bewegung. Es ist also verloren. Jemand im Depot hat es gestohlen oder komplett an jemand anderen (wahrscheinlich ihre Freundin) geliefert.
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Jetzt habe ich den Amazon-Kundendienst kontaktiert, und sie senden mir gerne ein 'Ersatzpaket' angeblich KOSTENLOS zu. Ich bekomme dann eine Amazon-E-Mail, die bestätigt, dass mein Ersatz gesendet wurde….. ABER…. die E-Mail sagt mir auch, dass mir ein zweites Mal in Rechnung gestellt wird, wenn ich ihnen nicht innerhalb von 30 Tagen das Originalpaket sende. Nun, wie zum Teufel schicke ich ihnen das 'Originalpaket' zurück, wenn ich das Originalpaket von Anfang an nie erhalten habe?!!
Nun meine Frage: Ist es die Richtlinie von Amazon, mein Paket OHNE ZUSÄTZLICHE KOSTEN zu ersetzen, oder bin ich verpflichtet, den Preis sowohl des Original- als auch des Ersatzartikels zu essen, da es nicht auf Amazon, sondern auf den Spediteur (UPS oder .) USPS), der das Paket zunächst verloren hat?
(Die Artikel/das Paket waren nicht versichert, da ich eindeutig nicht bezahle, um ein Paket mit Weihnachtsgeschenken im Wert von 38 USD zu versichern). Zuletzt bearbeitet: 18.12.2017
LizKat
- 5. August 2004
- Catskill-Berge
- 18. Dez. 2017
Glmnet1
- 21.10.2017
- 18. Dez. 2017
Apple-Fanboy
macrumors Sandy Bridge
- 21. Februar 2012
- Hinter der Linse, Großbritannien
- 18. Dez. 2017
Solomani sagte: Hallo zusammen,Ich vermute, Sie müssen die Originalverpackung zurücksenden, wenn sie auftaucht. Wenn der Spediteur Amazon nicht darüber informiert, dass er es geliefert hat (weil er es nicht getan hat), wird nicht erwartet, dass Sie es zurücksenden.
Ich habe mich gefragt, ob jemand mehr über die 'Richtlinien' von Online-Shops wie Amazon usw. weiß.
Grundsätzlich habe ich Artikel bei Amazon bestellt und das Paket sollte vor 2 Wochen angekommen sein. Ich habe die Tracking-Seite von Amazon überprüft und sie sagt mir, dass das Paket höchstwahrscheinlich verloren ist. Okay, klar. Die Verfolgung sagt mir, dass der letzte bekannte Standort in einem riesigen Postdepot in einer Stadt etwa 120 Meilen von mir entfernt war (gleicher Bundesstaat). Aber mein Paket stand dort über 12 Tage ohne weitere Bewegung. Es ist also verloren. Jemand im Depot hat es gestohlen oder komplett an jemand anderen (wahrscheinlich ihre Freundin) geliefert.
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Jetzt habe ich den Amazon-Kundendienst kontaktiert, und sie senden mir gerne ein 'Ersatzpaket' angeblich KOSTENLOS zu. Ich bekomme dann eine Amazon-E-Mail, die bestätigt, dass mein Ersatz gesendet wurde….. ABER…. die E-Mail sagt mir auch, dass mir ein zweites Mal in Rechnung gestellt wird, wenn ich ihnen nicht innerhalb von 30 Tagen das Originalpaket sende. Nun, wie zum Teufel schicke ich ihnen das 'Originalpaket' zurück, wenn ich das Originalpaket von Anfang an nie erhalten habe?!!
Nun meine Frage: Ist es die Richtlinie von Amazon, mein Paket OHNE ZUSÄTZLICHE KOSTEN zu ersetzen, oder bin ich verpflichtet, den Preis sowohl des Original- als auch des Ersatzartikels zu essen, da es nicht auf Amazon, sondern auf den Spediteur (UPS oder .) USPS), der das Paket zunächst verloren hat?
(Die Artikel/das Paket waren nicht versichert, da ich eindeutig nicht bezahle, um ein Paket mit Weihnachtsgeschenken im Wert von 38 USD zu versichern). Zum erweitern klicken...
Wenn sie sagen, dass Sie sie erhalten haben, liegt es in ihrer Beweislast, nachzuweisen, dass Sie sie erhalten haben (POD).
Solomani
Originalplakat- 25.09.2012
- Slapfish, North Carolina
- 18. Dez. 2017
LizKat sagte: Wow. Bei Amazon ist mir das noch nicht passiert. Ich hätte getan, was Sie getan haben, und wäre dann genauso genervt gewesen wie Sie. meinen sie ' wenn Ihr anderes Paket taucht auf?' Nein? Warum ist es dann nicht zwischen dem Spediteur und Amazon, das Paket zusammenzustellen, oder die Versicherung des Spediteurs tritt ein und sie erstatten Amazon? Zum erweitern klicken...
Das ist, was ich denke, sie meinten 'Wenn mein ursprüngliches (vermutlich verlorenes) Paket auftaucht, muss ich es zurückgeben oder es werden mir beide Pakete in Rechnung gestellt.' Aber das sagt mir die E-Mail NICHT. Lassen Sie mich Ihnen einen Screenshot der E-Mail-Benachrichtigung von Amazon geben:
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Strelok
- 6. Juni 2017
- Vereinigte Staaten
- 18. Dez. 2017
mobilehaathi
- 19. August 2008
- Das Anthropozän
- 18. Dez. 2017
Glmnet1 sagte: Es ist möglich, dass diese E-Mail eine allgemeine E-Mail für Rücksendungen/defekte Artikel ist und dieser Satz auf Ihr Szenario zutrifft. Ich würde damit beginnen, sie zu kontaktieren, um das Problem zu klären und möglicherweise zu lösen. Zum erweitern klicken...Das wäre sowieso meine erste Vorgehensweise.
Nermal
Moderator
Mitarbeiter- 7. Dezember 2002
- Neuseeland
- 18. Dez. 2017
Die Originalverpackung ist nie aufgetaucht und mir wurde kein zweites Mal dafür in Rechnung gestellt.
Laptop
- 26.04.2013
- Erde
- 18. Dez. 2017
Die E-Mail ist nur eine Standard-E-Mail-Antwort. Amazon kann Ihnen nur dann Gebühren in Rechnung stellen, wenn der Spediteur davon Kenntnis hat, dass das Paket tatsächlich zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht gemäß den Anweisungen in der E-Mail zurückgesendet haben.
Wenn Amazon Ihnen tatsächlich ein zweites Mal eine Rechnung stellt, obwohl Sie das Originalpaket immer noch nicht erhalten haben, wird dies als Diebstahl eingestuft. Der Kurier muss Amazon nachweisen, dass ein Paket zugestellt wurde, und Amazon muss Ihnen diesen Nachweis erbringen. Wenn sie es nicht tun, aber trotzdem die 2. Ladung vornehmen, können Sie die Sache weiterverfolgen, da sie Ihr Geld effektiv gestohlen haben, ohne den Nachweis zu erbringen, dass das 1. Paket tatsächlich angekommen ist.
Jagdn
- 5. Mai 2008
- Die Nebelberge
- 18. Dez. 2017
Solomani sagte: Hallo zusammen,Ich sehe das nicht wirklich. Entweder Sie sagen, Sie haben es bekommen und sie schicken Ihnen ein Rücksendeetikett für den zweiten Artikel, oder Sie sagen, ich habe das erste Paket nicht erhalten und sie blasen es weg. Ich sehe nicht, dass sie von Ihnen erwarten, dass Sie zweimal für ein Paket bezahlen, von dem sie bemerkt haben, dass Sie es nicht erhalten haben.
Ich habe mich gefragt, ob jemand mehr über die 'Richtlinien' von Online-Shops wie Amazon usw. weiß.
Grundsätzlich habe ich Artikel bei Amazon bestellt und das Paket sollte vor 2 Wochen angekommen sein. Ich habe die Tracking-Seite von Amazon überprüft und sie sagt mir, dass das Paket höchstwahrscheinlich verloren ist. Okay, klar. Die Verfolgung sagt mir, dass der letzte bekannte Standort in einem riesigen Postdepot in einer Stadt etwa 120 Meilen von mir entfernt war (gleicher Bundesstaat). Aber mein Paket stand dort über 12 Tage ohne weitere Bewegung. Es ist also verloren. Jemand im Depot hat es gestohlen oder komplett an jemand anderen (wahrscheinlich ihre Freundin) geliefert.
Anhang anzeigen 742569
Jetzt habe ich den Amazon-Kundendienst kontaktiert, und sie senden mir gerne ein 'Ersatzpaket' angeblich KOSTENLOS zu. Ich bekomme dann eine Amazon-E-Mail, die bestätigt, dass mein Ersatz gesendet wurde….. ABER…. die E-Mail sagt mir auch, dass mir ein zweites Mal in Rechnung gestellt wird, wenn ich ihnen nicht innerhalb von 30 Tagen das Originalpaket sende. Nun, wie zum Teufel schicke ich ihnen das 'Originalpaket' zurück, wenn ich das Originalpaket von Anfang an nie erhalten habe?!!
Nun meine Frage: Ist es die Richtlinie von Amazon, mein Paket OHNE ZUSÄTZLICHE KOSTEN zu ersetzen, oder bin ich verpflichtet, den Preis sowohl des Original- als auch des Ersatzartikels zu essen, da es nicht auf Amazon, sondern auf den Spediteur (UPS oder .) USPS), der das Paket zunächst verloren hat?
(Die Artikel/das Paket waren nicht versichert, da ich eindeutig nicht bezahle, um ein Paket mit Weihnachtsgeschenken im Wert von 38 USD zu versichern). Zum erweitern klicken...
LizKat
- 5. August 2004
- Catskill-Berge
- 18. Dez. 2017
USAFA2008
Ausgesetzt
- 1. Dezember 2017
- 21. Dezember 2017
Strelok sagte: Amazon sagte mir, ich solle den Spediteur kontaktieren, wenn mein Paket nicht ankam. Zum erweitern klicken...Hier gilt das gleiche! Es kam nicht oft vor, dass mir Artikel fehlten, aber als ich dies tat, sorgte Amazon dafür, dass ich durch die Reifen springen musste. Ich habe mir vor ein paar Jahren vor einem Einsatz eine Garmin vivoactive HR zugelegt und sie fehlte im Karton. Alles, was ich bestellt hatte, aber das Garmin war im Karton und Amazon weigerte sich, mir den Kaufpreis zu erstatten.
laptech sagte: Der Kaufvertrag, den Sie mit Amazon haben, ist mit Ihnen und Amazon, nicht mit Ihnen, Amazon und dem Kurier. Wenn ein Paket verloren geht, wird es an Amazon und den Spediteur ausgegeben. Amazon ist es, der die ganze Suche mit dem Spediteur übernehmen sollte, um Ihr Paket zu finden, und nicht, dass Sie ihn anrufen, unabhängig davon, was Amazon oder andere sagen. Zum erweitern klicken...Das werde ich mir merken, wenn ich das nächste Mal dieses Problem von Amazon habe.
WinkWink726
- 29. Dezember 2008
- Pittsburgh, PA
- 23.12.2017
Ich wollte auch sagen, dass ich der obigen Theorie zustimme, dass Sie eine allgemeine E-Mail erhalten haben (in Bezug auf die Rücksendung der Originalverpackung).
Ich würde aber trotzdem juuuuust sicherheitshalber anrufen und fragen, ob sie 'Ihr Konto notieren' (sofern nichts bereits darauf steht) und Ihre besonderen Umstände auflisten können.
Miss_Mac
- 22. November 2017
- 23.12.2017
Nermal sagte: Bei mir ist vor ein paar Monaten ein Paket vermisst worden und der Satz über eine Rücksendung war nicht dabei. Es ist jedoch möglich, dass jemand einfach den falschen Vorlagentext kopiert/eingefügt hat.
Die Originalverpackung ist nie aufgetaucht und mir wurde kein zweites Mal dafür in Rechnung gestellt. Zum erweitern klicken...
Das ist mir passiert, aber ich musste auch nicht zurückkehren. Tatsächlich wurde mir eine Rückerstattung ausgestellt, als die erste Bestellung endlich eintraf, da sie die garantierte Lieferung am nächsten Tag verpasste. Amazon hat diese Bestellung bezahlt.
Diese Woche hat Amazon eine kleine Bestellung verloren und umgehend eine Rückerstattung vorgenommen.
0002378
Ausgesetzt
- 28. Mai 2017
- 23.12.2017
Dieses Problem mit Amazon könnte eine großartige Gelegenheit für Sie für spirituelles Wachstum sein. Lassen Sie mich eine Geschichte über meine eigenen ähnlichen Erfahrungen mit dem Amazon-Kundendienst erzählen.
Ich habe einen Fehler gemacht, als ich den falschen Artikel bei Amazon gekauft habe, und musste versuchen, eine Rückerstattung von ihnen zu erhalten (nachdem ich ihn intakt zurückgeschickt hatte). Der Artikel war 50 US-Dollar wert, aber sie gaben mir nur eine teilweise Rückerstattung (er wurde von einem Drittanbieter verkauft und verursachte Probleme). Wie auch immer, das Endergebnis ist ... Ich habe ungefähr 10 Stunden damit verbracht, ungefähr 20 Anrufe beim Amazon-Kundendienst zu tätigen. Und natürlich ging es immer an jemanden auf den Philippinen, wo sie ihre CS-Leute haben. Jedes dieser 20 Mal bekam ich entweder eine Entschuldigung dafür, warum mir die 20 Dollar nicht geschuldet wurden, oder eine Zusicherung, dass ich sie in einer anderen Form (Gutschrift) erhalten würde, oder etwas ... nur um zu erkennen, dass ich sie Tage später anrief , dass es nicht ausgestellt wurde und ich von vorne beginnen musste, um dem Kundenservice alles zu erklären.
Nun, um zum Punkt zu kommen, eines Tages, nach diesen 20 Anrufen und 10 Stunden, hatte ich plötzlich einen Heureka-Moment (im Buddhismus 'Satori' genannt) ... mein Verstand ist mir wichtiger als die 20 Dollar. Also habe ich einfach aufgehört zu callen, nahm den $20-Hit und bewahrte meinen Verstand
Allerdings ist Amazon größtenteils sehr gut im Umgang mit solchen Problemen. Das war ein außergewöhnlicher Albtraum, mit dem ich fertig werden musste.
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